□ 河北法治报记者 鲍娜军

　　通讯员 崔永超

　　石家庄市公安局高新区分局以提升群众安全感和满意度为目标，深化警务机制改革，探索实行“满意警务”机制，指挥中心值班民警化身“满意警务”值班民警，各接处警民警兼任“满意警务”责任民警，细心察民意、倾心听诉求、真心解烦忧，促进执法公信力和服务群众水平双提升。

　　摸准群众诉求 第一时间回应

　　“这么早就开始跳广场舞！我孩子今年参加高考，太影响我们了。”今年5月，市民张女士拨打110，反映某小区每天早晨广场舞音乐震耳欲聋，严重影响生活。值班民警研判后，发现该小区广场舞等噪音类投诉较多，便汇总相关警情数据，转接辖区派出所督办。最终，在责任民警协调下，社区广场舞队伍转移到了附近街口公园。

　　“所有警情数据都汇总到这里。我们在摸准群众‘急难愁盼’基础上，有针对性地解决问题。”6月4日，在高新区分局指挥中心，“满意警务”值班民警介绍道。作为民意信息的开闸合流平台，“满意警务”机制全方位整合110警情、12345热线、公安局长信箱、网络监督等渠道的社情民意，并将常见警情分为执勤执法、业务咨询、意见建议、线索举报、投诉监督及其他社会类求助等6大类20余项，值班民警做“中枢”统筹，跟进警情处置后的跟踪问效，确保民生社情诉求第一时间预警、第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。

　　完成警情汇总后，值班民警发挥“专业+机制+大数据”优势，将收集到的社情民意进行数据“碰撞”，预判某段时间、某片区域的风险隐患苗头，适时投放警力，集中解决难题，最大限度将风险隐患化解在萌芽。该机制建立以来，各类警情线索办结率为100%，满意率达93%以上。

　　群众哪里不满意 就在哪里下功夫

　　今年4月，高新区分局收到一条服务差评，一名市民对户籍窗口以资料不全为由拒绝为其办理业务，表示不满。当日，值班民警对其办理过程进行全面复盘，责令责任民警致电市民为其提供明确指引，确保市民“少跑一趟”。“问题已经解决，真没想到公安解决问题这么快！”次日，这名市民致电留言点赞。

　　高新区分局以数据研判为核心推动源头治理，依托“满意警务”机制在接处警及窗口服务工作中，开展“扫码评警”活动。民警邀请办过事、报过警的群众现场扫描服务民警、出警民警二维码，填写调查问卷，收集群众对公安窗口服务及执法工作的评价和建议，对群众不满意的事项及时复盘，立时整改服务短板。

　　该机制建立以来，值班民警在办理中、办理后对群众及时回访，加强互动，积极改进工作中存在的问题。今年以来，分局各类警务、投诉的办结率、答复率、回访率均为100%。

　　急群众之所急 解群众之所难

　　石家庄市国际生物医药园成立后，来此工作的外地人才逐渐增多，但户籍问题一直困扰着他们。值班民警了解此情况后，将务工人员的诉求收集汇总至郄马派出所处理。郄马派出所责任民警很快与园区取得联系，为务工人员开通“绿色通道”，集中办理居住证、申请集体户，使大家的户籍问题顺利得到解决。

　　在“满意警务”机制的推动下，高新区分局各派出所设立了大堂警官，随时接待来访群众，并为办事群众提供指引。同时，该分局常态化开展议事活动，与社区群众、企业人员召开恳谈会，责任民警深入现场了解群众需求，集约办事。深化“办不成事”问题反映和解决机制，为群众解决疑难杂症，提供零跑腿、预约办、上门办、集中办等服务措施，切实为群众解决“揪心事”。