北京公交总队民警每天都守护着群众的出行安全，群众一句句感谢和一封封表扬信，记录着民警们的辛勤付出。他们用行动去帮助乘客，让更多的乘客体会到公交民警带来的温暖和关怀。遇到地铁内有乘客身体不适、人员走散或者其他突发状况，民警总会义无反顾地伸出援手。

　　6月3日18时许，朱辛庄站派出所驻站民警吴亚奇正在站内巡逻，接站方通报一男子李书伟身体不适，便立即前往查看。初步了解该男子可能是低血糖犯了。

　　吴亚奇赶忙给男子端来了温水和糖，并让其在座椅上休息，待乘客感觉无碍后将其送到站外。乘客对民警热心服务表示感谢，事后，该男子拨打12345电话表扬民警吴亚奇。

　　6月10日，朱辛庄站派出所民警接到群众送来的一桶粽子。原来是失主高先生乘坐滴滴出租车，一时心急下车将朋友送给他的端午礼物遗失在车上。后经民警工作联系高先生到派出所取回遗失物，高先生对民警热心为民的工作态度点赞。

　　6月2日18时许，朱辛庄站派出所民警徐顺开接所内勤通知，沙河高教园站厅有一位7岁男孩独自在站厅，旁边有一位女孩欲将其接走，民警徐顺开及时赶到现场了解情况。女孩是男孩姐姐，当天是母亲带着外出游玩归来。

　　经民警耐心开展工作，联系到孩子的母亲邱女士。邱女士称，出站时，男孩因为顽皮不听劝阻惹其生气，邱女士先行至B口外等待。民警对其行为进行劝导与批评指正，母亲情绪稳定，对民警表示感谢后，带着孩子离开。

　　6月7日8时20分许，沙河高教园站，民警徐顺开在高峰期间巡逻防控中，随值班站长崔元靖巡逻至B口通道直梯处，发现电梯故障，随即上报并联系抢修人员。

　　民警通过向被困人员喊话，一边了解情况，一边安抚被困人员情绪，及时联系安检人员帮助维护现场秩序。

　　经过10分钟努力抢修，8时31分12名被困乘客顺利走出电梯，状态良好，站区为乘客提供了牛奶和一些小食品缓解乘客焦虑情绪。