□记者 余晶 通讯员 黄杰 陈惠青

　　利用AI技术赋能反诈宣传、多部门“攥指成拳”化解矛盾纠纷……今年以来，厦门市杏滨街道瞄准打造更具安全感的“平安街区”，出新招、实招，取得亮眼工作成效，群众幸福感不断提升。

　　微创新

　　AI加持反诈宣传

　　今年1月至5月，杏滨街道辖区刑事诈骗警情同比下降32.5%。往年春节后，大量务工人员返厦，诈骗警情有上升趋势。而今年不升反降的背后，是因为有了AI技术的加持。

　　“我们借助AI拨打电话开展反诈宣传，用‘微创新’助力实现‘积小步成大步’的目标。”杏滨派出所副所长黄杰介绍道。

　　打破“千人一面”的宣传，杏滨街道联合派出所对高发警情进行多维度分析，根据职业特征、居住区域、年龄结构等梳理出易受骗人群的共同特征，有针对、有侧重地开展反诈宣传。

　　“一开始AI电话员的宣传话术针对性不强、宣传效果不明显，于是我们对辖区警情研判分析，改版提升宣传方式方法。”黄杰说。

　　在宣传内容上，杏滨派出所通过深度解析高发诈骗警情全流程，找出受害人被骗的关键节点。“细看交友赌博诈骗警情受害者被骗过程，我们发现钱财损失的关键往往是被‘引诱下载App’。”反诈专班成员黄波介绍道。因此，杏滨街道联合派出所在AI宣传内容中，着重拆解诈骗流程，引导群众“见招、识招、拆招”;同时，结束电话时，AI助手会再次提醒群众“凡是来历不明的App不要下载、凡是可疑网络链接不要点击、凡是路边二维码不要扫描，一律是诈骗”。

　　宣传方式上，杏滨派出所紧抓“重点时期”和“活跃时间”两个节点。在拨打AI宣防电话的主题和时间上，杏滨派出所花了一点“小心思”。通过梳理各类型诈骗警情高发时期，确定宣传主题。如春节前夕，重点宣传交友赌博类诈骗，节后则将刷单兼职、网络贷款列为宣传重点;为保证接听率，AI宣防在群众白天活跃时段开展。春节前夕至今，该所已经开展多轮AI语音宣传。

　　“借助AI开展反诈宣传，不仅节约警力，还提升质效。”黄杰表示，基层工作要顺应科技发展浪潮，用AI等技术为群众安全感、幸福感赋能。

　　大合唱

　　“攥指成拳”解纷纾困

　　今年以来，在坚持和发展新时代“枫桥经验”实践中，杏滨街道大力推动一站式矛盾纠纷多元化解工作，利用“周报”“月会”，集结多部门定期碰头，总结上一阶段解纷情况，交流近期排查的“疑难杂症”，研究讨论后形成工作清单，下发多部门，“攥指成拳”合力推动“群众难，有人帮;群众结，有人解”。

　　“化解过程很不容易。”杏滨派出所民警蔡朝荣感慨。前段时间，杏滨街道某工业园区的一起欠薪纠纷，历时半个月终于得到解决。

　　在该纠纷中，为装修厂房，三房东委托二房东帮忙，但收到钱的二房东却因资金链断裂“跑路”。20多名工人活干完了，却拿不到钱，就到厂房讨要说法。

　　了解情况后，杏滨街道综治办牵头多部门召开联席会议，由派出所负责维护秩序，并与街道综治办、经济服务办公室和集美区劳动仲裁委一起做工人和房东的思想工作。

　　“要理性维权，不要做出违法行为。”一到周末，放假的工人就聚集在厂房处，民警便将大家引导到街道综治中心坐下来谈。各部门发挥各自优势，跟一房东和三房东指明利害得失，引导他们先妥善处理工人薪资问题，保证企业正常运转。

　　最后，经过多轮谈判，一房东愿意减免房租，以支付工人的薪资。“拖下去，工人拿不到钱，房子也没办法顺利交租，两伤;让一点，工人拿到工资，我也收到房租，两得。” 一房东说。

　　一起矛盾纠纷往往涉及多部门的“责任田”。杏滨街道综治办负责人表示：“我们变单打独斗为合作共赢，为工作‘去重’，为解纷‘提效’，为平安‘增色’。”下一步，杏滨街道将继续推进一站式矛盾纠纷多元化解工作，统合各方力量，释放解纷高效能，让需要解决纠纷的群众只跑一地、只进一门。

　　责任编辑：林少颖