“因为一堵墙，与邻居积怨多年。在调解员的帮助下，我们终于冰释前嫌。”今天，涟源市六亩塘街道峦峰村村民吴某指着家门口新砌好的分界墙告诉记者。此前，这墙面因年久失修部分坍塌存在危险，邻居不愿重修导致两人互生嫌隙，经街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心人员多次“撮合”，两家同意重建围墙。

　　推进市域社会治理现代化，涟源打破部门壁垒、整合力量，探索构建市乡村三级联动的“一站式”矛盾纠纷多元化解平台。群众反映问题、解决矛盾“只跑一地，只进一门”。

　　涟源建立矛盾纠纷定期研判制度和个案会商制度，乡镇一周一调度矛盾纠纷排查、化解情况，及时对重大疑难案件启动个案会商。实行矛盾纠纷分级化解，将处置责任明确到村、乡镇、市调委会。村一级调解不成功的案件、突发事件等，由乡镇街道平台办理；重大复杂疑难案件和跨区域矛盾纠纷，在市级平台调解。同时，明确矛盾调处时限，一般纠纷当天受理、一周内调处结案，重大疑难矛盾1个月内办结，对调处不成功的引导当事人进入行政或诉讼程序。

　　该市充实调解队伍，坚持专职与兼职相结合，聘请基层工作经验丰富、政策法律水平高的社会力量作为专职调解员，充实到市矛盾纠纷调解中心。乡镇街道选聘具有一定政策法律知识和农村工作经验、热爱人民调解的专职人员，或充实到本级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，或加入村、社区人民调解组织。定期组织调解员培训，提升矛盾纠纷化解能力。目前，全市已成立各级调解委员会538个，组建2928名人民调解员队伍。今年以来，“一站式”矛盾纠纷多元化解平台调处矛盾纠纷609件，调解成功率91%。