“感谢你们解决了困扰我家多年的问题，我再也不用担心漏水了。”近日，在银川市西夏区北京西路司法所人民调解员回访时，当事人陈某某表达着感谢。

　　这起长达3年的矛盾纠纷发生在一栋近30年楼龄的居民楼，因部分设施出现老化、损坏的情况，2021年5月，一楼居民反映厨房屋顶漏水，社区调解员随即邀请专业人员查看，建议更换新管道。涉及的5户居民对管道是否更换、更换的费用如何解决等问题始终无法达成一致，在调解员多次努力下仍未能化解，楼上4户居民决定停用厨房下水管道，厨房废水自己用桶接上后再从卫生间下水道倾倒，如此持续多年。2023年11月，四楼来了新租户，因不了解用水情况使用了厨房下水道，致使一楼厨房、卫生间漏水严重，矛盾又一次升级。无法忍受漏水问题和邻里争执的一楼住户陈某某再次到社区人民调委会申请调解。

　　收到调解申请后，人民调解员逐户上门听取每户住户的真实想法，并耐心释法明理，从邻里和谐的重要性进行劝导，并转述了陈某某的苦衷。同时，为找出漏水问题的“病灶”，调委会积极联系多名维修人员上门实地查看。地矿局社区居委会联系北京西路街道办事处及司法所，积极对接协调市政管理部门，将管道直接接入市政管网，对更换厨房、卫生间下水管道的费用进行协调，最终促使5户居民达成一致意见，同意更换管道。目前部分管道整体更换已施工完成，居民再未发现漏水情况。

　　今年以来，北京西路司法所联合社区、妇联、派出所、法院等多个部门形成合力，建立矛盾纠纷多元化解联调机制，推进“事心双调”工作机制，推动矛盾纠纷实质化解，截至目前，化解婚姻家庭、邻里等各类矛盾纠纷37件。