苏 洋

　　近年来，河南省郑州市金水区民政局不断强化服务意识、优化服务环境、创新服务理念，提升婚姻登记服务质效，深入推进移风易俗。

　　完善功能，建强服务队伍

　　金水区民政局积极打造“花园式”服务环境，在公园内建设“最美婚姻登记处”，营造温馨浪漫的氛围。婚姻登记处开设婚姻家庭辅导室、法律咨询室、颁证大厅和便民服务区等，打造“幸福金水”红墙、婚俗改革倡议签名墙、爱情主题墙和户外颁证点，为群众提供“一站式”便捷服务。推动颁证服务常态化，举办内涵丰富、形式庄重、简约适度的结婚颁证仪式，建立由人大代表、政协委员等组成的特邀颁证嘉宾队伍，开展颁证服务。同时，建设户外颁证基地，拓展颁证服务形式。2023年以来，累计开展特色主题户外颁证活动15场。

　　金水区民政局注重打造能干事的婚姻登记员队伍，开展案例分析、知识竞赛、交流座谈等形式的学习培训活动，定期邀请专家进行礼仪培训和法律知识辅导，提升婚姻登记员的职业素养。2023年以来，累计举办礼仪培训4场、业务培训及法律知识辅导10余场。完善婚姻登记员工作激励考核机制，邀请群众通过智能评价终端提出意见建议，通过“一月一评比、一季度一考核”，激发工作人员提升服务水平的内生动力。

　　做实举措，提升服务效能

　　金水区民政局婚姻登记处全面实行婚姻登记“跨省通办”，通过“线上预约+现场办理”的方式，确保工作高效便民。自2023年6月实行婚姻登记“跨省通办”以来，金水区累计办理6214对。对在异地登记结婚且现户籍地为金水区的当事人，实行信息一致无需回原登记地查档即可补证的措施。同时，对当事人身份证、户口簿等信息不一致的情况，探索电子证照应用，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　金水区民政局坚持问题导向，探索有针对性的措施，帮助群众解决急难愁盼。多部门联动，建立协同合作机制，积极对接社区，为行动不便的老年人提供补领结婚证上门服务，并做好跟踪回访，把好事办好。

　　打造亮点，擦亮服务品牌

　　金水区民政局建立健全婚姻家庭协同调解机制，成立婚姻调解室，联动公、检、法、司等力量，推动形成权责清晰、条块联动、集中调解的工作格局。2023年以来，累计举办婚姻家庭课堂10余场，提供咨询服务400人次。同时，金水区民政局婚姻登记处全力完善服务型执法工作机制，打造“服务型行政执法示范点”，把服务型执法提升达标工作列入总体目标，推进婚姻登记制度建设。严格执行“事前认真辅导、事中精准服务、事后跟踪问效”，将柔性服务和执法贯穿婚姻登记全过程，实现婚姻登记工作的标准化、制度化，提升依法登记服务能力。

　　“为民服务无止境，一枝一叶总关情。我们将积极探索‘婚姻+’服务融合发展路径，聚焦群众需求，推动多元融合，强化品牌引领，持续拓展婚姻登记服务的广度和深度，全力打造群众满意的‘幸福窗口’。”金水区民政局相关负责人表示。