近年来，长沙市望城区以“五个法治化”为引领、以雷锋精神为内核，围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的工作目标，建立信访“雷锋调解员”队伍，形成了“预防在源头、接访在家门、化解在初访、服务再延伸”的“望城信访”新格局，成为湖南省信访工作法治化试点区加强和改进人民信访工作实践中的一块“金字招牌”。

　　据了解，望城区构建网格化新模式，打造群众服务诉求“服务圈”。依托现有143个雷锋驿站，推动全区127个村（社区）“网格化”规范化建设，整合打造群众诉求服务站270余个，设立群众诉求服务站开通在线司法确认功能，加强功能集成，实现“调解优先”。

　　同时，该区探索建立信访“雷锋调解员”队伍，聘用288名志愿者根据不同职业特长，组建婚姻家庭、邻里纠纷、农民工资、楼盘物业、交通事故等17个专业调解分队，深入各行业领域积极发现、提前干预、初步调解各类矛盾纠纷，让“最了解”与“善调解”同向发力，有效提高矛盾化解率。自2023年5月份组建以来，共化解各类矛盾纠纷1300余起。

　　此外，由33名区领导带头包案化解，按照“三到位一处理”总要求，一体推进解决问题、帮扶救助、思想转化等工作，确保案件包解决、包息诉、包罢访。制定《望城区领导干部下访接待群众工作的实施方案》，探索建立了提前公告、随机接访、跟踪落实工作闭环，仅2023年以来，县级领导就接访下访310余次，包案化解“硬骨头案”326件，既解“事结”又化“心结”。