“真心感谢望城区法院面对面、手把手帮助社区解决纠纷，这起群体信访纠纷完美化解了。”今年6月，湖南省长沙市望城区湘陵社区和湘陵小区业委会向望城区人民法院送来锦旗，为法院工作“点赞”。

　　这事还要从3年前说起。

　　位于望城高塘岭街道的湘陵小区是一个老旧小区，小区居民大多为老年人。由于小区建成较早，平时上下楼只能爬楼梯，出行成了住户的一大困扰。2021年10月，小区业主达成一致意见，决定在各楼栋加装电梯，并缴纳了100余万元电梯安装费用。万万没想到，电梯公司却出现了问题，导致项目烂尾。

　　直到2023年12月底，还有88户业主缴纳的20余万元电梯安装款未能退回。电梯安不上，款项又迟迟退不回，业主们情绪十分激动。今年1月，多名业主聚集到社区，声称要去上访。

　　“大家别激动，我们去联系法官给大家出出主意。”湘陵社区干部龙旭焦头烂额之际拨通了该社区联点法官、望城区法院立案庭庭长胡慧的电话。

　　收到社区的求助，胡慧立马赶到了现场。

　　简单了解情况后，胡慧认为老旧小区加装电梯是一项重要的民生工程，该纠纷事实简单，但处理不当可能会激化业主与被告的矛盾。

　　经过沟通，胡慧了解到，电梯公司是因自身欠款未收回才迟延付款，并非恶意拖延。胡慧立马指导社区重新组织调解，并建议在达成调解协议后立即向法院申请司法确认。

　　可这88户居民都是老年人，先不说使用智能手机完成线上签字，就连收集信息都困难，又如何签订调解协议呢？

　　“业主委员会与业主沟通更为便利，能不能由业委会代表这88户业主签订调解协议？”想到此前支付安装款和接收退款都是经过业主委员会账户处理的，胡慧提议道。

　　在法院与社区的共同劝说下，业主委员会几位负责人表示同意代表业主签订调解协议。签订调解协议的主体确定好了，接下来是征求业主意见，对清账目。

　　在法院指导下，社区干部与业主委员会通过微信群、小区公示栏等渠道发布公告，就与电梯公司进行调解广泛征求意见，并一一与业主核对退款账目。

　　1月底，在法院和湘陵社区的组织下，湘陵小区业主委员会与电梯公司达成调解协议，并当场通过人民法院调解平台在线申请司法确认。

　　今年5月，钱到账了。业主委员会立马将退款本金及利息发放给了业主，该起纠纷圆满解决。

　　“我年纪大了，腿脚不方便，也不知道怎么去讨回钱。还好有法院和社区的帮忙，让我不出门也能把养老钱拿回来，我终于能睡个好觉了。”收到钱后，70岁的李嗲嗲连连说着感谢。

　　民生无小事，事事连民心。为给基层社会治理提供更好的法治保障，望城区法院出台了法官联村联社区工作方案，由院领导牵头联系乡镇、街道，每位员额法官（法官助理）定向联络村、社区，点对点收集需求，面对面解决难题。