运用“人民调解+司法确认”，做到一体化解纷;运用“一中心多平台”，仅20天成功调解一起涉及15名当事人、涉案金额500余万元的复杂纠纷……近年来，南昌市红谷滩区委政法委依托红谷滩区综治中心调解平台，构建多元解纷新格局，通过在线调解系统等智能手段，高效化解纠纷。 ?7月3日，记者来到红谷滩区综治中心，实地探寻其化解社会矛盾纠纷、构建和谐社会的破题之策。

　　调解员介入为诉讼“瘦身”

　　6月3日，南昌市红谷滩区矛盾纠纷多元调解中心(以下简称矛调中心)成功调解了一起债务纠纷。

　　2023年3月17日，刘某向江西某银行借款11万元，但截至2024年5月14日，刘某仍欠银行本金和利息等共计12万余元。

　　银行与欠款人协商无果，便向矛调中心求助。矛调中心指派调解员展开调查，经多次沟通调解，最终促使双方达成一致意见：由欠款人刘某分期偿还借款。

　　6月3日，由红谷滩区矛盾纠纷人民调解委员会向红谷滩区人民法院申请司法确认，法院受理申请司法确认调解协议案后，裁定确认调解协议有效。

　　调解员不但能为诉讼“瘦身”，还能为群众减负。矛调中心组织调解员学习掌握调解平台系统的操作流程，并对其进行案件调解实务技能、保密记录等培训，让调解员在面对纠纷时能做到“对症下药”。通过联动联调“人民调解+司法确认”机制，实现矛盾纠纷快速调解、调解协议同步审核、司法确认文书当场领取，做到一体化解纷，得到了群众的一致好评。

　　今年1月，红谷滩区委政法委的专家团队化解金融纠纷“四诊”工作法因取得实效，被评为新时代“枫桥经验”江西实践先进典型。

　　多元调解化纷争

　　2023年10月，南昌市某学校学生喻某某在操场攀爬足球球门时，不慎摔倒且被倒下的球门砸伤。事发后，学生家长要求学校进行高额赔偿。调解员受理该案后，多次与学校领导沟通、协调，组织学校、教体局等相关单位，与学生家长耐心调解。终于，当事双方达成调解协议。

　　该矛盾的成功调解，得益于矛调中心“一中心多平台”的多元调解模式，2022年以来，矛调中心统筹政法、信访、公安、司法、人社、法院等多方力量，以常驻、轮驻和随驻三种方式入驻开展工作。以矛调中心为一中心，通过道路交通事故一体化调解分中心、劳动人事纠纷调解分中心、房产物业纠纷调解分中心、公共法律服务分中心、乡(镇、街道)矛盾纠纷调解分中心、基层派出所融调解分中心等多平台，共同发挥作用的综合调解模式，并形成了人民调解、司法调解、仲裁调解以及行业调解等多元调解机制。

　　“线上+线下”提升调解质效

　　2023年2月，矛调中心受理了一起涉及金额500余万元的抵押借贷纠纷案件，案件调解难度极大，在调解员的努力下，经过30余次线上线下沟通，不断简化流程，仅用20天便促成矛盾双方15名当事人达成和解，并签订调解协议。这起案例从案件调查、协调沟通到司法确认等程序都采取“线上+线下”相结合的模式，突破了时间和空间的双重限制。

　　今年1月至6月，矛调中心累计排查各类矛盾纠纷5703件，调解5633件，调解率98.77%。其中，金融类矛盾纠纷3032件，调解3002件(含处置流转及答复2759件)，调解率99.01%。