户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是公安机关服务群众质效的“校阅场”。近年来，陇南文县公安局临江派出所多措并举推进公安“放管服”改革，紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，创新措施，强化效能，窗口服务质效不断提升，便民利民举措不断拓展，人民群众满意度、获得感和幸福感明显增强。

　　打造“细心窗口” 提供高标准服务

　　“下巴收一点，平视前方，别眨眼，放松，预备，好！”在派出所户籍室内，户籍民警语气温和的对前来办理身份证的群众说道，只听“咔嚓咔嚓”几声，几张人像照片就采集完成了。

　　紧紧围绕让群众满意这一目标，公布业务办理流程、时限及收费标准，并设立咨询电话，为群众提供及时解答，户籍室添置暖心“小物件”(皮筋、梳子、深色上衣)，并就老年群体特殊需求，全程提供咨询、登记、照相、受理、交费等代办帮办服务。要求户籍民警对政策法规“一口清”，在群众致电或来人咨询时，耐心细致地答疑解惑，争当“服务标兵”，争创“清风窗口”，说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位群众，不断提升群众的认可度和满意度。

　　推行“贴心窗口” 简化办事手续

　　以“文明、高效、和谐、热情”为服务理念，最大限度简化办事手续和审批程序，认真落实延时办理、“绿色通道”、跨省通办、上门办证、送证上门等各项便民利民措施，承诺在规定时限内一次办结手续齐全、符合政策规定的户籍、身份证件等业务，一次性告知需补办的手续，减少群众跑腿次数。积极推进户口迁移、临时居民身份证、户籍事项证明“跨省通办”等各项业务，开设办理“绿色通道”，充分满足群众“办证方便、手续简化、等时短暂、取证快捷”的要求。

　　创建“暖心窗口” 提升群众满意度

　　实行“节日不打烊”模式，以“亲民、为民、便民”为着力点，杜绝“冷、硬、横、推”的负面形象，做到解答询问耐心、办理业务细心、服务群众热心。全面开展“互联网+公安户政”服务，通过互联网政务服务平台开展身份证丢失补领、临时身份证网上办理、临时身份证明、无犯罪记录证明等业务。对“老弱病残幼”开通绿色通道，对现场办理业务的老年人提供人工引导服务，全程咨询陪办，针对老年人无手机支付条件或无银行卡的情况，贴心提供现金支付转换服务，方便老年人缴纳办证费用，尽最大可能为老年人提供更多的便利服务。

　　下一步，文县公安局临江派出所将以“办事高效、服务为民”为目标，全力解决群众办理户籍业务“难”的问题，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断推进落实“放管服”改革新举措，打通户籍业务服务“最后一公里”，稳步推进窗口服务再上新台阶。

原文链接：https://www.gszfw.gov.cn/Show/403904
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