今年以来，原州区公安分局户政部门立足公安实际，聚焦民生导向，创新服务举措，持续深化“放管服”改革，最大限度解决群众“急难愁盼”问题，助推便民利民惠民服务提质增效。

　　转变服务模式

　　“身份证过期好久了，平时在单位工作比较忙，公安户籍窗口推出的‘周末不打烊’工作机制，为我们带来了极大的便利，真是辛苦你们了！”6月29日上午，群众张女士在原州区政务服务大厅公安窗口顺利办理户政业务。

　　自3月2日起，原州公安户政窗口紧盯群众期盼，严格按照要求第一时间启动“周六上午不打烊”服务，持续推进“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众工作时间“没空办”，休息时间“没处办”的难题，用心打造人民群众满意的公安窗口服务品牌，不断调整优化服务亮点，用心用情为群众提供便利。

　　中考、高考、会考期间，考虑到部分学生周一至周五因上学原因无法及时办理相关证件，户政部门主动回应学生需求，统一开设“绿色通道”，延时服务，加急加点为学生办理证件，得到群众的一致赞许好评。

　　提升服务效能

　　正值暑假，办理身份证的孩子增多。为了让办理首次居民身份证的孩子和家长“只跑一次”，户政窗口创新工作方式方法，开启“容缺受理”机制，对现场提供材料不齐全的群众，采取先受理后补充的服务方式，极大缩短群众办事的“最后一公里”。

　　“警察同志，我家孩子准备参加篮球比赛，请帮我加急办理身份证。”近日，杨先生来到原州公安户政窗口咨询办证事宜。

　　原来，杨先生的孩子报名参加篮球比赛，但身份证丢了，眼看比赛时间越来越近，杨先生心急如焚。

　　“您孩子户籍所在地在红寺堡区，受理‘区内通办’还缺少部分材料，我们先为孩子网上受理，您事后将缺少的材料送过来即可。”民警一边安抚杨先生，一边耐心答复。随后，工作人员将杨先生提供的材料采集上传，联系其户籍所在地派出所进行审核，不到10分钟，杨先生就拿到孩子的临时身份证。

　　“不用来回跑，在政务大厅就能直接办结，真是省时省力又省钱！”杨先生激动地向民警道谢。

　　为让群众了解户籍业务办理事项、流程，户政部门定期录制户籍政策解读视频10余条，通过微信公众号、视频号等新媒体平台发布，极大地提高了户政业务办理效率。同时，在各派出所、村组（社区）、街道小区等张贴户籍业务办理须知、户政服务24小时咨询热线海报，不断扩大户政业务宣传覆盖面。