只进一扇门 化解万家事

　　——柘荣县双城镇打造“枫桥式”综治中心

　　□记者 王淇锋 通讯员 吴瞳 林

　　“你们在道路上堆放杂物，影响我们通行了!”“这条路是大家共有的，我把东西放在这儿没问题啊。”近日，柘荣县双城镇城南社区的居民陆某某因邻居陶某某将杂物堆放在双方共用道路上，导致双方发生纠纷。

　　双城镇网格员王丽娜通过入户走访了解到这一矛盾后，第一时间上报城南社区，社区随即组织网格员、调解员和社区民警到陶某某家中，以邻里和睦作为切入点，从法、理、情等不同角度多次给双方做思想工作。最终，陶某某同意将杂物搬走，恢复公共道路通行，纠纷得到圆满化解。

　　上述纠纷得以快速化解的背后，得益于双城镇综治中心深入推进服务“触角”延伸，通过“人在网中走，事在格中办”的网格精细化服务管理模式，实行快速精准处置，做到需求发现在网格、服务开展在网格、纠纷调处在网格、跟踪问效在网格，有效改变群众上门寻求帮助后才介入的“被动”调处方式。

　　柘荣县素有“柳城”之美称，城关常住人口5.5万人，占全县总人口的三分之二，是典型的“小县城大城关”。而双城镇作为柘荣城关所在地，随着经济社会的发展，矛盾纠纷日益呈现出复杂化、多元化特点。其中，由民间纠纷引起的信访问题所占比例更是随着群众维权意识的提升而明显增加。

　　为此，双城镇综治中心以规范化建设为主线，紧扣“预防、化解、稳控”三个关键环节，全面升级“硬件”平台，设置了网格化服务管理、群众矛盾纠纷调处、公共法律服务等区域，打造信访评理室、“和事佬”工作室、马仙信俗评理室、妇女儿童维权室、心理咨询室、司法部门联络室等功能室,实现群众只进一扇门，化解万家事。

　　同时，双城镇综治中心将社区警务室、禁毒宣传工作站整合其中，全力打造集纠纷调处、信访接待、法律服务、心理咨询、法治教育等功能于一体的“一站式”联合调处的工作体系，统一受理、协调、分流、督办群众反映的问题和诉求，调动一切积极因素，从源头化解各类矛盾纠纷。

　　双城镇综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，在化解群众纠纷、解决群众诉求过程中，不断探索创新工作方法，先后构建“五组协同、四区共织、三级联调、一室多用”近邻评理室“5431”工作机制;建立群众点单、诉求点将、结果点评的“三点”网格化管理工作法;成功打造“民事民办、民事民管、民事民调”的“草根和事佬”品牌等。自2023年以来，双城镇综治中心已累计排查调处各类社会矛盾纠纷达670余件。

　　“双城镇综治中心将持续加强人员配备、拓宽受理平台、健全运行机制、完善功能设置，实行‘统一受理、集中梳理、分流办理’模式，保障群众诉求件件有落实、事事有回音并及时有效地化解，切实打通我镇基层社会治理工作服务群众的‘最后一公里’。”双城镇政法委员杨金云介绍。

　　责任编辑：林少颖