近日，北京市公安局公安交通管理局（以下简称北京市交管局）召开新闻发布会，对“双十工程”进展、“随手拍”四周年、夏夜巡查宣防集中统一行动等工作开展情况进行了集中发布。北京交警“随手拍”上线四周年来，共收到投诉线索逾千万条，市民群众参与度高，北京市交管局会认真对待每一起投诉线索。

　　“随手拍”上线四周年 收到投诉线索逾千万条

　　今年8月，北京交警“随手拍”投诉平台上线已满四年，注册用户已达613万人，四年累计收到群众投诉线索1103万条。

　　北京交警“随手拍”平台以其方便快捷、及时有效等特点，得到市民群众广泛好评，目前注册用户613万名，运行四年来累计收到投诉线索1103万条，已经成为群众监督不文明交通行为、反映交通设施故障缺失的重要渠道，在维护首都城市交通秩序、提高城市文明水平等方面发挥了重要作用。

　　市民群众参与度高 认真对待每一起投诉线索

　　交管部门充分考虑手机操作习惯，不断优化“随手拍”功能、健全工作机制，“随手拍”小程序为方便市民参与，简化操作程序，自动获取拍摄时间、地点、车辆号牌等信息，群众只需拍摄和上传两步操作，30秒内即可完成投诉。目前，每月新增用户5万人，日均接收投诉7500起，单日最多收到投诉达1.2万起。

　　在收到的交通违法线索中，市民群众对违法停车，违法占用应急车道、非机动车道、公交车道，以及遮挡机动车号牌5类交通违法行为最为反感，投诉也最为踊跃。从区域分布来看，“朝阳群众”对身边的交通乱象关注度最高，也是投诉热情最高的群体，人均投诉量达1.2起，此外，西城、东城、海淀、丰台和通州等地群众热情也较高。

　　平台运行以来，北京交管部门对于群众投诉内容达到证据要求、形成完整证据链的577.6万起投诉线索，传唤当事人予以处罚3.2万起，其中涉及伪造变造号牌、假牌、套牌等交通违法行为1万余起，拘留严重违法行为人300余人，修复各类交通设施故障近9000处。

　　群众使用体验越来越好 精准治理交通秩序问题

　　“随手拍”平台坚持快速高效精准反应，通过系统反馈和专人反馈等多渠道向投诉人反馈处置结果。采纳每一起符合证据标准的线索，并对未被平台采纳的线索同步发送未采纳原因；平台设置的“用户建议”专栏，迄今已接收6万条使用建议，平台安排专人逐条答复。增强了与群众的良性互动，引导群众更有效地投诉违法。

　　根据“随手拍”平台数据显示，在交通违法线索未予以采纳的情形中，居于首位的是号牌、外观等细节不清晰不完整的线索；排名第二位的情形是投诉人在非安全状态下拍摄的线索；第三是拍摄时长不足、证据不充分，从而导致证据无法被采纳。此外，在拍摄时，请注意避免泄露投诉人自身面部、联系方式、车牌号码等个人隐私信息。

　　据统计，近一年来，非现场处罚占用应急车道违法行为较随手拍上线前同期降低38%、加塞并线违法行为较同期降低39%。