□陈静 陈琦 刘晓冬

　　近日，莆田市公安局南日派出所在窗口服务中积极推行以“零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉”为主要内容的“五零”工作机制，进一步提升窗口民警服务形象，促进和谐警民关系建设。

　　业务受理“零推脱”。该所要求窗口民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是分内的事还是分外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。一站式窗口成立以来，累计为群众办理各类户籍业务560笔、首次护照等证件70笔、交通违章业务860笔，窗口服务质量群众满意率达100%，收到群众对窗口民警的表扬信10封。

　　服务方式“零距离”。该所实行“一站式”服务，推行“延时服务”和“预约服务”，对有特殊困难的群众，联系社区民警可做到“上门服务”;对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。其间，为300余名群众提供便捷高效服务。

　　服务事项“零积压”。该所民警在工作中必须做到凡是能办的事情，马上办;复杂的事，竭尽全力去办;难办的事情，想方设法去办，始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。

　　服务质量“零差错”。该所进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制;以严谨、务实、好学的态度对待工作，善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项一站式窗口业务工作“零差错”。

　　服务效能“零投诉”。该所要求民警自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉，建立业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。

　　责任编辑：林少颖