“社保缴纳哪里办理?”“水电煤气不关会造成的后果是什么?”“这种类型的消息千万不能点。”……

　　景德镇市珠山区新厂村陶阳新村的网格员隔三差五就会在微信群内推送新的政策法规、防诈骗知识、网络安全等信息。

　　今年以来，景德镇市珠山区不断加强宣传引导，并通过深化“网信+网格”的“双网”融合治理模式，有效激活了基层社会治理的“神经末梢”。每个网格员不仅是宣传员、信息员，还是调解员和服务员。他们收集反馈社情民意，听取网民及群众意见，及时调解网格内的矛盾纠纷，定期巡查走访群众，确保对每家每户的情况都了如指掌。

　　平安志愿者在巡逻

　　“线上+线下”合力解纷

　　景德镇是世界瓷都，拥有超过千年的制瓷历史。自唐代以来，景德镇的瓷器就以其精湛的工艺和独特的艺术风格闻名于世。这里不仅是中国陶瓷文化的发源地之一，也是世界陶瓷文化交流的重要中心。景德镇的陶瓷产品远销海外，深受世界各地人民的喜爱。珠山区作为景德镇市的核心区域，承载着丰富的历史文化底蕴，同时也是现代城市治理的前沿阵地。

　　国庆黄金周期间，景德镇市珠山区某景点内，一个造型独特的瓷瓶以其歪斜的造型和青花瓷的优雅，被游客戏称为“受气瓶”，成为游客们争相拍照的热门地点。随着游客数量激增，这个瓶子迅速走红。不少游客为了能在“受气瓶”前留下一张完美的照片，不惜排队等待数小时。

　　10月4日，一位年轻女游客在“受气瓶”前准备拍照时，被一位中年男游客挤占了位置。双方因此发生口角，情绪激动，引起了周围游客的注意，甚至有人将这一幕拍摄下来上传到了社交媒体，引发了“景德镇‘受气瓶’真受气了”的网络热议。

　　10月5日早上，在了解到这一消息后，景德镇市珠山区经济开发区昌河街道画眉楼社区党委书记谢芳到实地与企业进行沟通，对排队线路重新规划，并带领志愿者维护秩序。同时，针对网络上的热议，企业也及时在网上发布通告作出回应，实现了线上、线下同时发力，联动化解风险。据了解，自10月5日起至10月7日，在志愿者努力维护下，景区恢复了秩序，游客能够有条不紊地排队拍照。

　　据了解，画眉楼社区共有2个小区和2个棚户区。其中，2名专职网格员分别负责1个小区和1个棚户区，每个区域各安排了1名网格协助员。同时，社区还划分为8个微网格，每个微网格由1名兼职网格员负责。

　　画眉楼社区充分发挥网格“多网合一、一网通管”的治理模式，统筹社区所辖4个片区组成的8个微网格，形成“街道+社区+网格+N”的多元共治体系，联动“公检法司”等多部门构建“线上+线下”一体化科学高效的舆情处置和网络宣传的社会综合治理新格局，坚持和发展新时代“枫桥经验”，营造清朗的网络空间和良好的网络舆论氛围。

　　社区着力做好网信为民服务，将网信工作与物管会、幸福管家、居民自治队伍有效衔接，通过“人工+技术”多渠道收集网上网下的社情民意，摸清群众急难愁盼的问题，发挥网格员“人熟、地熟、社情民意熟”的先天优势，开展矛盾风险排查化解。据了解，画眉楼社区今年累计通过线上线下为群众办实事超过100件，调解矛盾纠纷30余起。

　　网格下沉擦亮瓷都文明底色

　　在景德镇市珠山区，有一个地方，曾是典型的“城中村”，这里基础设施陈旧、环境卫生堪忧。但如今，这里却成为了一个炙手可热的网红“淘宝”地——陶阳新村。

　　“以前这儿就是个破败不堪的地方。”一位正在自家陶瓷店铺里忙碌的老村民笑着说：“现在不仅环境变好了，我们还能靠出租房子、卖点小玩意儿赚些外快。”他的话语中透着满满的幸福感。2017年，陶阳新村启动改造工程，该村以景区化、项目化、标准化为着力点，投入近2600万元改造提升，使其摇身一变成为了新厂村下辖的陶阳新村小区。2023年，随着景德镇旅游发展，村内出现越来越多的摊位，进而形成大家熟知的“陶艺一条街”。

　　然而，在快速发展的背后，也发生了利益冲突。不久前，租客李某就曾因为摊位使用权的问题与陶阳新村村民刘某(房东)产生分歧。“房屋前这块空地明明属于公共区域，凭什么不让摆摊?”经了解，李某支付了500元在刘某楼房门前摆摊，而刘某想高价转租，这才发生了一些摩擦。好在问题很快得到了妥善处理：通过物业、村委会及公安等多部门联合调解，最终达成由物业管理团队统一管理该区域，并为李某重新安排了一个合适摊位的一致意见。

　　突然的走红，给陶阳新村带去了不少“烦恼”。面对突如其来的关注度增长，为维护城市的良好形象，新厂村以陶阳新村为重点，全面推进“网信+网格”的“双网”融合共治模式，将传统的群众上门办事转变为网格下沉服务，网格员通过密切关注网络平台，及时发现并处理负面信息。这更好地贴近了群众、服务了群众，让“网格+网信”融合成为服务群众的“助推器”，促进网格服务和舆论引导有机融合，实现服务群众“零距离”。

　　“陶阳新村共分为一期和二期，一期分为4个网格，二期分为2个网格。以路为界，从南向北，每个网格由1名微网格长负责。”新厂村党总支书记刘建雄告诉新法治报全媒体记者，网格长会定期搜索与新厂村、陶阳新村相关的关键词，对发布不实言论的网民进行批评教育，同时对存在的问题进行整改并主动回访，确保社会信息在网格中采集、服务群众在网格中落实、问题矛盾在网格中解决。

　　每逢节假日，是陶阳新村商户最忙碌的时候。国庆期间，陶阳新村接待了3万余名游客。为增强陶阳新村商户的诚信意识，保障国庆期间市场物价稳定，营造文明有序、诚信守法、公平交易的消费环境，新厂村组织工作人员深入商铺、村民家中，开展了“树立诚信理念践行诚信规范”诚信宣传活动，发放了诚信经营、诚信旅游宣传单200余份，为商户讲解了信用政策，普及了诚信知识，并建议商户诚信经营，合理定价，杜绝节日期间各种欺骗行为，引导商户自觉树立诚信经商理念。

　　“双网”融合赋能基层治理

　　“震惊，某小区散发恶臭，就像个垃圾场!”“这垃圾都堆成山了，也没人管，这日子还怎么过啊!”“什么破小区，居民们上下楼像在爬‘天梯’!”……近日，网络上出现了多则关于景德镇市珠山区长虹小区的消息。

　　长虹小区位于珠山区新厂街道林荫路社区辖区内。今年6月初，原物业撤场后，由于新老物业衔接不到位，导致小区垃圾没有及时清理、电梯维修滞后，给居民生活带来诸多不便。个别网民道听途说后虚构编造、夸大其词，并且通过抖音、微信群发布扩散相关内容。面对这种情况，林荫路社区网格员第一时间在小区微信群、抖音等社交媒体发布准确信息，阻断谣言蔓延，有效防止谣言外溢，避免引发居民恐慌。

　　“大家别信那些谣言，我们会尽快解决问题的!”网格员不断地在微信群里安抚居民的情绪。

　　同时，社区安排网格员、志愿者入户走访，疏导居民的负面情绪，并就选择新的物业管理公司进行网上投票征求居民的意见，积极与多家物业管理公司协调沟通。综合考虑小区基础设施设备、业主意见等因素，最终业主确定引进金碧物业有限责任公司作为新的物业管理公司，获得了小区居民的一致认可。

　　近年来，景德镇市珠山区切实加强“网信+网格”的“双网”融合，积极探索网络空间与社会治理、网格化管理、群众诉求受理、为民服务办理的有机统一新路子，聚力打造“网信+网格”“网信+信访”“在线+热线”“舆情+社情”四位一体深度融合、线上线下无缝衔接的网络综合治理新模式，形成了“网信+网格”联动赋能基层社会治理与促进文明共建的良性循环。

　　◎文/图 徐雯 连永成 全媒体记者徐明