在南昌市公安局民警服务中心(以下简称民警服务中心)，有一条24小时服务热线(以下简称服务热线)，民警遇到工作瓶颈时，拨打服务热线，便能得到“点对点、精准性、伴随式”的数据支撑，堪称“民警的110”。

　　11月15日，记者在该中心采访了解到，自今年1月中旬开始运行以来，该中心建立了一套集约化、专业化、人性化的服务体系，全方位保障基层民(辅)警的工作、生活与心理健康，成为了基层民(辅)警可信赖的后盾，不断推动南昌公安工作高质量发展。

　　为民警办事(图/受访单位提供)

　　办实事解难题

　　“我13岁的侄女熊某瑶离家出走，从武宁县跑来南昌市后失联了。”10月15日19时46分，南昌市公安局青山湖分局情指中心接到群众报警。

　　接警后，民警立即通知南昌市公安局青山湖分局湖坊派出所开展调查。很快，湖坊派出所找到女孩在青山湖区某旅馆有登记信息，但民警赶到旅馆时，女孩已退房离开。为防止发生意外，民警立即拨打服务热线，请求帮助。

　　民警服务中心工作人员通过分析大数据和科学部署警力，在全市范围内寻人。当日23时许，民警成功找到正在南昌市红谷滩区某酒店内的熊某瑶。

　　“这条服务热线的打造，是南昌市公安局贯彻‘基层第一、民警第一’工作理念的具体体现。”南昌市公安局有关负责人表示，该中心拥有强大的信息支持功能，整合了各类数据资源，当民警面临案件侦查困境时，例如线索中断或需要深入分析犯罪模式，可通过拨打服务热线，迅速获得精准的数据分析。

　　充当“减压阀”

　　民警服务中心还积极协调各方资源，遵循邱娥国“下去一把抓，回来再分家”的理念，帮助基层民警解决跨部门、跨区域协作等问题，避免出现推诿现象，保障工作的顺畅衔接。同时，该中心配备了公安网、互联网及打印机等设备，民警出示证件即可使用，有效减少因材料问题导致的往返奔波。对于民警通过服务热线提出的需求，该中心全量记录、精准分流，严格按时办结，确保服务不延误。

　　在生活保障方面，该中心设有医务室，可处理民(辅)警在工作中出现的伤病，并定期开展健康检查和健康知识讲座，让他们能及时了解自身健康状况，有效预防疾病。

　　民(辅)警工作长期处于紧张状态，心理问题不容忽视。在心理关怀方面，该中心心理辅导室发挥着重要作用，配备了心理咨询师，通过心理测评、个体咨询、团体辅导等方式，为他们提供心理健康服务。当民警经历重大案件或长期高负荷工作后出现心理压力时，可在这里获得及时的疏导，排解焦虑、抑郁等负面情绪，增强心理韧性，保持良好的工作状态。

　　据统计，截至目前，民警服务中心已服务南昌市基层民(辅)警、全国各地民警以及其他单位人员5000余人次，得到广泛好评。