居民“安居” 物业“乐业”

　　——惠安法院打造“1+3”工作机制服务保障物业管理提升

　　□记者 林扬阳 通讯员 陈佳凤 陈细鹏

　　“物业服务质量不好，我们才决定不交物业费的。如今法官和调解员提出的方案，将确实存在质量问题的部分费用扣减了，还要求物业整改，也让我们心里这块石头落地了。”日前，惠安县人民法院台商投资区人民法庭受理某物业服务公司与业主的物业服务合同系列纠纷，在实地勘验现场、充分了解案情、不断沟通疏导下，该46起系列纠纷中有39起调解成功，39名业主在开庭前先后交齐物业费。作出判决的其中一案也起到了示范作用，此后该小区再无同类型案件进入诉讼。

　　安居梦，就是百姓的幸福梦。如今的物业服务管理，已然成为关系人民幸福感、获得感的重要一环。惠安县人民法院依靠数智赋能联调、资源功能整合、全链预防化解，打造“1+3”工作机制，促推物业纠纷妥善化解，助力物业管理提升，取得良好成效。

　　一核三联 ——

　　深化一体化联调大格局

　　物业纠纷千头万绪，法院不能唱“独角戏”。

　　惠安县人民法院以台商投资区线上矛盾纠纷一体化调处平台为核心，对物业矛盾纠纷进行分级分流、委派联调。联动村、镇、区三级调解体系，以村镇调解组织先行解纷，台商投资区矛盾纠纷多元化解中心后置解纷形式，构建矛盾纠纷分级流入、逐级渗透良好治理格局。将台商投资区社会治理综合指挥调度平台同步嵌入，发挥大数据优势靶向治理，对于辖区物业纠纷多发地，高度关注、深度摸排、重点预防。

　　2023年以来，通过线上矛盾纠纷一体化调处平台已累计受理辖区内物业服务合同纠纷313件，其中166件均在诉前调解阶段化解，诉前解纷率为53.4%。

　　一站三融 ——

　　打造一站式解纷“门诊部”

　　惠安县人民法院坚持资源共享、功能集成，融合“全渠道”资源、“微治理”力量和“小单元”网格，打造一站式解纷“门诊部”。

　　“一融资源，我们全面集成区矛盾纠纷多元化解中心、金牌调解员工作室、老兵调解室等，聚合解纷力量。”台商投资区人民法庭负责人解释。

　　二融治理，该院外派干警在台商区社会治理中心、涉侨台港澳权益保障法官工作室、张坂镇、东园镇等轮班坐岗，积极融入辖区社会治理。

　　三融网格，主动挂钩物业小区开展诉调对接，充分发挥专业优势，下沉网格，指导调解。

　　一案三解 ——

　　构建全链条防治新模式

　　物业纠纷的特点决定了问题不解决，矛盾纠纷就会死灰复燃，长期存在。为此，台商投资区人民法庭坚持“诉前分流、诉中答疑、诉后和解”三阶段协同发力模式，全环节化解物业纠纷。

　　在预防阶段“一线排查”，集成辖区社会治理平台网络，对于业主反映较多的小区物业问题重点关注预防，提升矛盾纠纷快速感知力。在诉前阶段多元化解，分流委派调解，优先将物业纠纷委派给各辖区乡镇调解组织，难以调处的由区调解组织协调统筹，同时发挥金牌调解员工作室作用，推动物业纠纷化于诉前。

　　在诉中阶段“聚焦本职”，做好现场调查、释法说理工作，立足法院本职，把好证据关、事实关、法律关。

　　在诉后阶段做好“后半篇文章”，统一裁判尺度，发挥“首案示范效应”，加强判后答疑、执前解纷、一线回访，促进矛盾纠纷实质化解。

　　“2023年以来，我庭受理进入诉讼程序的147件物业纠纷案件中，以调解撤诉结案117件，调撤率达79.6%。”台商投资区人民法庭负责人说。

　　一起起物业纠纷的巧妙化解，架起了业主、物业和谐共处的桥梁，打造出人民群众安居乐业的“幸福港湾”。

　　责任编辑：林少颖