今年以来，安徽省阜阳市公安局颍东分局紧盯执法规范化建设源头问题，探索群众投诉事项即接即办工作举措，闭环破解执法难题，切实维护群众合法权益，提升公安工作法治化水平和执法公信力。截至目前，群众通过12389投诉量同比下降13.6%，颍东分局为民警维权正名7起，追究诬告恶意投诉刑事责任1人、行政处罚7人。

　　颍东分局将12389群众举报投诉工作作为加强改进公安执法和队伍建设的有力抓手，推动形成主要领导亲自抓，分管领导、警种部门、办事民警层层抓，机关纪委牵头抓总的工作格局。对重复投诉、疑难投诉事项，分局主要负责人以听取汇报、主动约访、带案下访、制定“五要件清单”等方式解决具体问题。

　　为及时回应群众关切，颍东分局严格遵循四个“第一时间”原则，在接到投诉举报线索后，办案民警第一时间向投诉人详细了解投诉线索及需求；第一时间对当事民警开展询问，对客观准确反映事实情况的相关卷宗材料、执法音视频资料进行调阅、保存、核实，及时收集固定相关证据；在每起案件办结后，第一时间将结果准确反馈至投诉双方当事人；在线索核查中发现民警受到不实投诉的，第一时间澄清正名、消除影响，发现有诬告陷害、恶意投诉行为的，及时启动维权机制，依法处理行为人。

　　在此基础上，颍东分局实行12389举报投诉事项每季度分析工作制度，定期对举报投诉件核查结果进行分析。根据案件涉及的警种、个人以及问题性质、原因等多角度分析比对，提出工作建议，形成分析报告。机关纪委、法制信访室、办公室等部门不定时召开会商会，就提升民警规范执法、服务群众等方面开展讨论，提出有效措施。