核心提示

　　楼房管道漏水引发邻里纠纷，三层和四层业主苦不堪言，物业多次勘查五楼的卫生间也没找到漏水原因，物业与业主陷入僵局。从吵翻天，再到握手言和，人民调解员凭借娴熟的调解技巧和深入人心的群众影响力，找到“症结”，最终为纠纷画上了圆满的句号。

　　办案人：雷世旭

　　职务：营口市老边区路南镇人民调解委员会调解员

　　“我实在受不了了，楼上漏水问题严重影响我们的生活，您可得帮我们解决啊！”日前，营口市老边区太和新屯发生一起因漏水引发的邻里纠纷。三层、四层的邻居纷纷将矛头指向了五层住户，认为是他家卫生间漏水。

　　“楼下邻居都说你家卫生间漏水，我们得检查一下。”物业找到五层业主沟通，五层业主一脸无奈：“我家卫生间确实没问题，你们来了好几次，也没找出原因，还把卫生间搞得乱七八糟的。”由于物业未能找到漏水原因，且未将卫生间恢复原状，五层业主一气之下，再也不让物业工作人员进入家中。

　　漏水问题没有解决，楼下业主苦不堪言。无奈之下，楼下业主找到营口市老边区路南镇人民调解委员会，希望能帮忙解决问题。“楼下邻居确实因为漏水问题受到了很大影响，我们得想办法解决啊。”我与同事多次上门了解情况，经耐心劝解，五层业主说：“我明白这个道理，但我家卫生间真没问题。物业来了好几次，也没查出原因，我实在不想再让他们折腾了！”

　　我动之以情、晓之以理劝解：“邻里之间要相互理解，我们得共同解决这个问题。您就放心吧，这次我们一定帮您查清楚原因，还您一个干净整洁的卫生间。”

　　在我的耐心劝解下，五层业主终于同意让物业再次进入家中施工。经过一番排查，终于发现是五层主管道出现问题。物业立即进行了维修，并对五层业主的卫生间进行了恢复。

　　维修完毕后，物业负责人诚恳地向业主道歉，并给予了相应补偿。

　　“真是太感谢您了，帮我们解决了这个大难题！”业主们激动地说。我微笑着回应：“不用谢，这是我应该做的。邻里之间要相互体谅，共同维护和谐的居住环境。”至此，这场因漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决，邻居之间、物业与业主之间的关系也变得更加和谐。