近年来，乌海市民政局以困难群众的实际需求为“靶向”，推动形成适应特殊困难群众多层次、多样化需求的救助方式，为困难群众提供更有温度、更有速度、更有精度的救助服务，切实推动需求与服务有效衔接，提高困难群体的获得感、幸福感和安全感。

　　救助服务零距离 让救助服务更有温度

　　“太感谢民政部门了，上门帮助我们家姑娘进行残疾鉴定，解决了我们出门难的问题。”明某的母亲感激地对上门的工作人员说道。

　　乌海市乌达区梁家沟街道安居社区社会救助协理员李艳在日常走访辖区群众时发现，明某因恶性肿瘤导致瘫痪卧床，生活无法自理，医药支出较大，家庭生活十分困难，李艳在为明某家宣传社会救助政策的同时，将其困难情况及时上报民政部门。乌海市乌达区民政局在了解其实际情况后，第一时间帮助其提交了最低生活保障申请，并协调卫健、残联、乌达区人民医院等相关部门上门开展残疾鉴定，切实解决困难群众“出行难、办证难”的问题。

　　乌海市民政局建立统筹协同机制，统筹运用相关部门资源和社会资源，组织召开社会救助部门联席会议，强化部门联动、政策衔接、资源统筹，建立数据共享机制，优化服务类社会救助资源布局，培育服务类社会救助队伍力量，推动教育、人社、医保等部门以及工会、团委、妇联、残联等群团组织开展专业社会工作帮扶服务项目。同时发挥民政系统职能优势，统筹衔接养老、助残、托幼等关爱服务政策，整合优化慈善帮扶、社会组织、爱心组织、志愿服务、对口结对、邻里互助等社会资源。

　　短信通知再升级 让救助服务更加便民

　　“以前没有短信通知，不知道低保金哪天发，就盼着，有时候还要去银行查询几次。这下太好了，民政局开通了低保金到账信息提醒，现在只要在家里等信息就可以了。”魏大爷高兴地说。

　　乌海市乌达区民政局创新工作方法，充分利用短信平台优势，为低保、特困、临时救助等困难群众开通救助资金短信通知服务，让他们清楚知道收到的是哪些补助以及自己获得救助的情况，提高大家对政策的知晓率，让群众明白“惠从何来”。目前全区享受困境儿童补贴、孤儿补贴、残疾人“两项补贴”、老龄优待金、高龄补贴、养老机构服务补贴的群体均已实现短信通知服务，每月通过短信提示的方式为4700余名群众精准推送民政惠民政策。

　　救助窗口一站办 让救助帮扶更加高效

　　“您好，您提交的临时救助申请还需要提供诊断书、医疗费支出凭证和情况说明等材料，所需的材料，我都给您写到这张纸上了，您回去整理一下……”乌海市海勃湾区凤凰岭街道工作人员郭红艳耐心地为郭某解答问题。

　　郭某因患听神经良性肿瘤，治疗费用高昂，导致生活困难。乌海市海勃湾区凤凰岭街道在受理了其临时救助申请的同时，将其基本信息推送至了医保、卫健等相关部门。

　　乌海市民政局充分发挥社会救助“一门受理，协同办理”工作机制作用，在各镇（街道）均设有社会救助服务窗口，配备专人专岗，确保工作时间专人在岗提供咨询、申请、受理、初审等一站式服务，让群众少跑路、好办事。规范办理流程，及时响应困难群众需求，及时受理困难群众求助，做到高效处置，让困难群众的救助诉求有人听、困惑有人解、事情有人办，做好困难群众申请救助“贴心人”。为方便群众随时咨询社会救助各项政策，主动公示公开区、镇（街道）社会救助服务热线和社会救助工作人员联系方式，将社会救助服务热线并入我市“12345”市民服务热线，实行“一号对外”、24小时接听政策咨询，精准提供社会救助服务，架起政府与群众之间的“连心桥”，让困难群众“求助有门”。