“感谢民政局工作人员忙前忙后帮我们申请低保，解决了我们家庭生活难题，太感谢你们了！”困难群众明某激动地对乌海市民政局社会救助科的负责人说。

　　近年来，乌海市民政局牢固树立以人民为中心的发展思想和“民政为民、民政爱民”工作理念，切实做好“四个强化”，持续推进社会救助工作走深走实，确保困难群众“求助有应，受助及时”。

　　强化热线值守，保畅通

　　乌海市民政局主动公开市、区、镇（街道）社会救助服务热线和社会救助工作人员联系方式，将社会救助服务热线并入乌海市“12345”市民服务热线，实行“一号对外”，24小时接听并提供政策咨询，精准提供社会救助服务，及时响应困难群众需求，及时受理困难群众求助，做到快速高效办理，确保困难群众“求助有应，受助及时”。

　　强化摸排走访，保民生

　　乌海市民政局积极调动区、镇（街道）社会救助工作人员及村（社区）社会救助协理员等力量，全面走访摸排辖区内分散供养特困人员、低保家庭中的独居老人、残疾人等重点人群。及时压实照料护理责任，督促照料监护人认真履行照料护理义务，积极动员有集中供养意愿的特困人员入住市社会福利中心。协调解决困难群众的合理诉求，对不合理诉求耐心做好沟通解释，将符合条件的低收入人口依申请纳入低保、特困保障范围。乌海市民政局坚持每月走访困难群众不少于20户，不定期电话询访，了解困难群众对社会救助工作的意见和建议，检查救助工作是否做到“应保尽保”，落实是否精确到位。

　　强化资金发放，保温暖

　　乌海市民政局坚持把困难群众救助金发放工作作为重中之重。今年以来，乌海市累计救助7347人次，支出救助资金1751.23万元，其中新纳入低保6827人，发放低保金1460.56万元；新纳入特困供养378人，发放资金250.06万元；实施临时救助142人次，支出40.61万元。乌海市乌达区民政局开通救助金到账短信提示服务，让困难群众及时了解救助金额和到账信息，架起与困难群众之间的“连心桥”。

　　强化政策宣传，保服务

　　乌海市民政局开展“救助政策进社区”惠民政策宣传活动，为群众发放宣传品、宣传册，详细讲解最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助、残疾人两项补贴等惠民政策以及相关法律法规，并做好群众政策解答工作，提升群众惠民政策知晓度。发放各类政策宣传品、宣传册300余份，解答群众政策咨询40余件，让群众了解各项惠民政策，掌握社会救助申请渠道。