在基层社会救助的漫漫长路上，每一个无名氏都像是等待被点亮的孤灯。一通紧急电话，让呼伦贝尔市扎赉诺尔区民政局和退役军人事务局的工作人员，踏上了一段跨越八个月、充满未知的救助旅程。

　　那是一个普通的工作日，医院传来令人揪心的消息：一名高空坠落的无名聋哑人，因多发性骨折急需救治，可高达3万余元的医疗费用缺口，却如同一道难以逾越的鸿沟横亘在前。生命容不得半点迟疑，救助团队迅速启动“救急难”绿色通道，不仅第一时间垫付了医疗费用，保障伤者得到及时治疗，还同步展开了流浪乞讨人员寻亲工作。但更大的挑战还在后面——躺在病床上的伤者，没有身份信息、没有亲人，甚至无法用语言表达自己的过去，二十余年的人生空白，让救助工作陷入僵局。

　　面对这几乎无解的难题，一支由民政、公安、医疗、心理专家组成的专项工作组迅速集结。他们创新采用“五步追溯法”，试图从蛛丝马迹中拼凑出伤者的人生轨迹。手语专家用指尖的舞蹈搭建起沟通的桥梁，建立起珍贵的基础信息库；心理沙盘前，每一粒沙的摆放都成为解读潜意识记忆的密码；跨越7省12个救助站的特征比对，在海量信息中寻找可能的线索；公安部门先进的指纹、虹膜生物信息采集技术，试图突破身份识别的瓶颈；最后，特殊户籍登记程序为这场艰难的寻亲之路提供了兜底保障。尽管最终未能追溯到伤者的历史信息，但多部门协作的创新机制，却为未来的救助工作点亮了一盏明灯。

　　当公安部门特事特办，为这名始终未曾开口说话的伤者取名“辛希望”并落户时，所有人都知道，这不仅是一个名字，更是一份沉甸甸的承诺。民政部门立即为他申请了特困人员供养，将他安置到温暖的集中供养机构。考虑到他的特殊情况，工作人员还专门为他量身定制了供养方案，通过简单的手语培训，让他能够与服务人员进行日常交流。如今，当工作人员再次走进窗明几净的康养房，看到辛希望脸上绽放的笑容，那双明亮的眼睛里闪烁的，是终于找到归宿的幸福与安宁。

　　这场历时八个月的救助行动，不仅改变了一个人的命运，更推动了社会救助体系的深刻变革。扎赉诺尔区民政和退役军人事务局以此为契机，建立起“无名氏救助标准化流程”，创新开发“生物特征+AI画像”的智能寻亲系统。这一切都在诉说着：一本小小的户口本，不是救助的终点，而是社会救助工作从“生存保障”迈向“尊严守护”的全新起点。

　　春风又起时，救助工作者们依然坚守在岗位上。他们知道，那盏永不熄灭的救助之灯，照亮的不仅是无名者的归途，更是整个社会对生命的尊重与守护，是人性光辉最温暖的诠释。