极目新闻通讯员 满潇 张紫薇

　　11月14日上午9时，武汉市蔡甸区政务服务中心公安窗口前，办事群众络绎不绝。民警张一芹刚微笑着送走一位为新生儿落户的年轻父亲，转身便迎上一位拄着拐杖的老人。她快步上前搀扶老人，引导老人走向“绿色通道”专窗。

　　“您要办理什么业务？”张一芹俯身问道。“姑娘，我身份证到期了……”老人从布袋里掏出证件。“放心，我帮您办。”张一芹接过材料，熟练地开始操作。

　　这是身份证窗口日常工作的一个缩影。随着首批有效期二十年的二代身份证陆续到期，蔡甸公安政务窗口迎来集中换证期。民警辅警以高效便民的服务，让每一位办事群众都感受到温暖。

　　窗口前的贴心服务

　　在政务服务中心照相区，挂着十多件不同款式的深色上衣，从衬衫到polo衫一应俱全。梳妆台上摆放着梳子、发卡、小镜子和一次性黑色喷雾等物品。

　　“年轻人戴美瞳，摘下来有地方放。”张一芹指着桌上的隐形眼镜盒介绍。遇到染了鲜艳发色的群众，一次性黑色喷雾就能派上用场，“喷一下就能拍照，洗完头就能恢复原样。”

　　相机已升级为可调焦的专业设备。只要后面没人排队，群众可以多拍几次，直到选出最满意的一张。“照片很精神，回家等快递就行。”这是窗口民警最常说的贴心话。

　　走出窗口的延伸服务

　　10月28日上午，在蔡甸区某居民家中，民警章清正蹲在一位老人床前，耐心调整拍摄角度。

　　“来，爹爹，头稍微抬一点……对，就这样，很好！”老人因中风瘫痪在床，无法前往政务中心办理换证手续。治安管理大队联合派出所组成的便民服务小组，主动上门为其采集人像信息。

　　拍摄过程并不轻松。章清半跪在地，一边扶着老人，一边调整姿势。在家人配合下，经过多次尝试，终于采集到合格的人像信息。同日，同样的上门服务还惠及了另外3名行动不便的群众。

　　特殊群体的专属服务

　　10月17日，一位白发老人蹒跚走进政务服务中心。民警李怡立即迎上前，发现老人眼眶泛红，手中紧攥材料。原来，老人刚经历丧夫之痛，但儿子尚在监狱服刑，其身份证过期，影响老人办理后续事宜。

　　“我们来想办法。”李怡立即召集同事商议。经与监狱沟通，次日民警章清便带着设备走进高墙。

　　见到前来办证的民警，服刑人员张某愣在原地，眼眶发红。采集照片时，他下意识整理囚服；录入指纹时因紧张屡次失误，章清耐心示范：“手指放松，轻轻按。”20分钟的办理过程中，“谢谢”成了张某重复最多的话。

　　3日后，老人送来“为民办实事，人民好警察”的锦旗。

　　便捷高效的智慧服务

　　“以前办不同业务要往返跑几个窗口，现在一个窗口全搞定，省心又省力！”日前，居民李女士需办理的多项业务，在民警引导下仅用20分钟便全部办结。这种高效便捷的体验，得益于蔡甸分局推行的“一窗通办”改革。

　　对于符合条件的群众，甚至不用跑派出所。通过微信关注“湖北公安政务服务平台”公众号，或支付宝搜索“湖北公安”小程序，就能完成换证申请，新身份证直接邮寄到家，实现“一次都不用跑”。

　　据统计，2025年以来，蔡甸公安政务服务窗口已服务群众6万余人次，累计受理业务4.9万余件，办结率100%，收到群众表扬和感谢信500余件（次）。