近几年，全国养老机构入住率呈下降态势，随着新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的实施，部分养老机构存在医疗物资短缺、专业服务人员不足的困难。帮助养老机构纾困解难，需要有积极应对的新手段和新方法。

　　加强养老机构新冠病毒感染风险管理能力，从源头上减少因感染而出现的暂时性困难。制定疫情防控新阶段养老机构管理指南，指导养老机构做好应对。做好在院老人的日常健康监测和预防工作，提高老年人新冠疫苗接种率；重视老人的饮食营养搭配，引导老人做好日常保健，保持愉悦的情绪。加强人员出入、探视探访管理。完善老年人就医通道和转运机制，有条件的养老机构做好分区规划和管理，提升疫情防控应急管理能力。各地应做好区域性医疗资源的统筹，科学运用远程、智慧医疗手段，在提高诊断、治疗、康复能力等方面加强专业培训；建立危重症老人医疗救治绿色通道；同时不断完善三级诊疗体系，加强区域性二级机构、基层卫生服务中心的医疗队伍诊疗水平和服务衔接。

　　不断提升养老机构运营服务能力，舒缓因采取防控措施产生的人际矛盾和张力。对机构工作人员做好日常培训，加强服务理念、专业技术等方面的指导，通过团队建设、个案等形式帮助疏解心理压力，保持与服务对象及家属的良好互动，实现共情理解，预防和避免纠纷。充分发挥行业协会及专业智库、社会组织等作用，推动政策应享尽享，搭建互助互救平台，构建养老机构院长互助网络，推动实施专业援助；号召公益力量包括鼓励基金会、志愿者协会等各类组织对养老机构开展物资捐赠、信息平台建设、专家义诊义教、心灵呵护等活动。

　　此外，建议延长对养老机构在用房租金减免、税收及水电气暖优惠以及基本防疫物资、人员培训补贴等方面的扶持政策，帮助养老机构平稳度过新冠病毒感染流行期。

　　（作者：高云霞 北京师范大学中国公益研究院副院长）