汤 哲

　　老年人是全社会的共同财富，保障老年人合法权益是全社会的共同责任。在我国人口老龄化、少子化等背景下，老年人在健康消费、陪伴式消费、到家服务等方面的需求日益增长，银发经济迎来快速发展。与此同时，随着电子商务技术的蓬勃发展和数字经济时代来临，老年人参与线上消费的便利度进一步提升，对安全、健康、公平等消费议题越发重视，物质层面的品质消费、健康消费和精神文化层面的个性消费、悦己消费、体验式消费等新风尚不断彰显。众多经营者纷纷加强场地无障碍、适老化改造，一些互联网平台率先加强健康、养老等民生科技研发应用，强化老年用户信息安全保障，为改善消费环境、优化老年消费者体验提供有益参考。

　　在老年消费活动持续活跃和老年消费者获得感持续强化的同时，线上线下消费中一些“坑老”“套路”案例值得关注。全国各级消费者协会组织受理投诉情况数据显示，养老助老类服务和助老产品、康养服务、老年金融消费等领域投诉多发、涉案金额较大，一些经营者打着高科技旗号兜售质量低劣的所谓养生保健产品，一些公司以低廉价格、夸大宣传吸引老年人参与康养、旅游、理财服务但承诺难兑现，一些不法机构甚至以陪聊、伴游等“软色情”和养老投资、预订养老床位等为诱饵骗取老年人钱财。

　　从老年消费者行为和心态来看，新产品、新技术背景下的新型消费业态对消费者知识储备与技能习得提出新挑战。部分老年人存在消费常识欠缺、盲目跟风消费、维权观念和知识薄弱等问题。部分老年人对网络新兴事物认识不足，对不良营商手法和各种谣言警惕性不够，陷入商家上演的跟风、套路、陷阱骗局，导致财物受损、情绪受挫，甚至引发家庭纠纷。部分未成年人使用长辈手机进行游戏充值、直播打赏，或因点击自动续费或误点广告引发退费纠纷，老年人通常不知如何维权。

　　针对侵害老年人合法权益的行为，有关部门不断完善制度、强化监管，多方协同发力，积极回应社会关切。全国各级消费者协会组织开展系列实践活动，依法保护老年人合法权益。中国消费者协会连续多年针对涉老消费问题开展专项监督调查和教育行动，针对电动轮椅、翻身机等助老产品开展体验式评测，指导各地结合重阳、中秋等时间节点发布老年消费提示警示信息。北京、河北、黑龙江等地消费者协会组织开展旅游市场监督暗访工作。上海、江苏、广东等地消费者协会组织开展个人信息保护、智能电视开机广告、不公平条款监督评议工作，推动相关行业、企业持续改进产品和服务，主动优化消费体验。浙江杭州、重庆铜梁、湖北宜昌等地消费者协会积极引导老年人参与消费维权公益服务活动，不断强化老年人消费安全教育。

　　依法保障、更好维护老年人合法权益，既是每个人对自我内在价值的重要审视，也是相关方面增进民生福祉、体现社会责任的必然要求。在各级消费者协会组织与社会各界共同参与和努力下，老年消费友好的社会氛围必能加速实现。

　　（作者单位：中国消费者协会消费监督部）