蔡高仁

　　人是 企业发展 的 第一要素，人才是企业的核心资源。近年来，国家相继出台《关于推行终身职业技能培训制度的意见》等文件，大力推动劳动者素质提升。在福利彩票行业，传统培训方式较为普遍，其存在诸多问题：形式单一、效率低下，受限于时间、地点、内容等因素，造成人力、物力成本的浪费；效果评估不够全面及时，往往采用提问、考试的方式对培训效果进行验证，难以形成完整的效果评估报告，不利于提升培训效果；课程资源不够丰富、针对性不强，课程内容老套，指导性不强，更新速度无法满足一线销售人员实际需求。

　　“互联网+”背景下，新的传播方式给传统培训的创新升级带来契机。福利彩票行业要把握机遇，通过创新培训模式、提升培训效能，培养出更多高素质员工，为福彩事业高质量发展提供人才支撑。

　　开展数据分析 确定培训需求

　　只有做好员工培训需求分析，才能制定出合理的员工培训目标，继而进行员工培训计划，最终发挥出员工培训的最大效用，提高企业员工的专业素养以及综合能力。“互联网+”背景下，大数据软件在社会中频繁应用。其通过收集人们的喜好、兴趣、需求，进行数据分析，为人们提供需要的信息以及服务。

　　福彩销售人员构成复杂，可以借助大数据软件对他们的学历、从业经历、职业技能、培训需求等进行汇总，从而开展个人培训需求分析。

　　确定员工培训需求后，培训部门便可以根据事业发展的短期或长期目标，以及单位的人才结构现状和需求，合理制订员工培训计划，开展员工培训。

　　运用在线工具 丰富培训方式

　　要想弥补传统培训方式的不足，就要通过应用现代信息技术来丰富培训方式，让培训更灵活、更懂学员，无处不在、方便快捷，让填鸭式培训变成交互式、成长型培训，满足学员碎片式的学习方式，提升学员的学习兴趣。

　　当下，“钉钉”“腾讯课堂”等软件可以作为员工培训的平台。某市福彩中心对此进行了尝试，利用“钉钉”系统建立起两个500人的直播培训群，涵盖全市所有销售人员、管理人员。该市福彩中心在群内开展调查、培训、评估、交流，取得预期效果；建立以培训为主要目的的微信服务号，菜单式培训目录、短小直接的培训内容，满足了员工随时学习、点播学习的需求；通过后台，掌握学员学习情况、意见反馈，形成有效的评估和沟通。

　　培训部门可以通过在线工具进行员工激励，提升员工的参与积极性。例如，某市福彩中心在综合销售厅开展有奖直播培训活动，鼓励参训学员参与连线互动，采用边培训、边提问、边发奖、边总结的培训方式，有效激发学员的学习热情，加强员工对培训内容的理解掌握。

　　搭建网络平台 提升培训效能

　　“互联网+”背景下，网络平台已成为提供各类服务的有效途径。福彩行业要充分利用这一优势，搭建在线学习培训平台。借助平台功能，实现培训管理、监督、评估等过程的高效融合。

　　搭建网络培训平台，需要结合培训目标、岗位要求、员工特点等，不断优化功能、内容和操作界面，为员工提供更好的服务，通常应包括如下板块：

　　在线交流板块。不仅可以增进培训师和受训人员之间的沟通交流，促进员工之间互相学习、共同提高，还可以进行答疑解惑、经验分享。

　　培训资源库。上传培训相关资料、视频，让员工可以随时随地在数据库中找到所需学习资料，进行自学。数据库的建立对于提高员工培训的质效至关重要，是现代企业搭建网络学习培训平台必不可少的重要功能。

　　培训课程板块。培训部门在搭建网络学习平台时，还需要对培训内容进行模块项目划分。如，企业文化、技能培训、职业道德以及网络技术等。员工可以根据自身需求，选择合适的内容进行培训。

　　同时，要建立监督机制和考核功能。监督机制主要是监督学员专题培训的学习情况，以此了解学习进度、学习效果，找出培训工作的薄弱环节，推动优化提升课程开发、培训教学、内容设置等。考核机制主要是督促学习，学员的参训率、学习成果直接与所属辖区的管理员考核挂钩，以此推动参训学员按时完成学习培训。

　　根据考核结果，培训部门可以建议人力资源部门进行员工岗位分配、晋升等一系列管理，还可以为分析全年培训工作提供重要依据。

　　（作者单位：山东省烟台市福利彩票中心）