梁 昆

　　老年志愿者队伍作为新时代志愿服务体系中的重要组成部分，其发展与壮大对于推动社会治理现代化、促进社会文明进步具有不可估量的价值。在老年志愿者的培育和发展中，社工可以承担多种角色功能，发挥关键性作用。具体而言，可以从基础性角色与创新性角色两个层面展开探讨。

　　基础性角色

　　在老年志愿者培育发展的一般情景中，社工可以扮演多种基础性角色。

　　一是策划者与组织者。社工可以承担老年志愿服务活动或项目策划者与组织者的角色，通过精心策划和周密组织志愿服务活动或项目，为老年志愿者提供奉献爱心、服务社会的平台。

　　二是培训者与指导者。社工可以通过提供专业培训，帮助老年志愿者掌握必要的知识和技能，提高服务水平和能力；可以指导老年志愿者明确服务目标、规划服务路径，并定期对老年志愿者进行跟进和评估，根据他们的表现和需求提供个性化的指导，确保志愿服务活动有序、有效进行。

　　三是动员者与激励者。社工可以通过有效的动员和激励，吸引更多老年人加入志愿服务行列，并激发老年志愿者参与志愿服务的热情和积极性。

　　四是协调者与支持者。社工可以广泛协调党政部门、企事业单位、社会组织、社区组织、广大居民群众等各方资源，确保老年志愿服务的顺利进行。同时，社工可以为老年志愿者提供必要的资源、信息和心理支持，帮助他们克服在志愿服务过程中遇到的困难和挑战。

　　五是评估者与改进者。社工可以作为评估者与改进者，通过对老年志愿服务活动的评估和总结，发现其中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，从而不断提升老年志愿服务的质量和水平。

　　六是政策倡导者与推动者。社工可以通过深入研究和了解老年志愿服务的实际需求和发展趋势，积极向党政部门和相关机构提出政策建议，以推动老年志愿服务政策环境的优化。

　　创新性角色

　　除一般情景外，老年志愿者的培育和发展还面临着不确定性、数字化等新情景。例如，有学者指出，从全球态势来看，近些年自然灾害、社会动乱、公共卫生危机等紧急情况频发，这些不确定性情景要求社工能够迅速作出反应，但这些不确定性情景的复杂程度已远远超出社会工作已有的理论范畴，因此社工很难从已有的专业知识体系中找到直接的指导经验或应对策略。在培育和发展老年志愿者的过程中，这些新情景需要社工承担多种创新性角色。

　　比如，面对实践场景复杂多变的不确定情景，社工需要承担风险预警者和灵活协调者的角色。一方面，社工可以通过监测和分析社会环境的变化，及时发现可能威胁老年志愿者安全的风险因素，提前采取措施予以防范，并积极组织他们参与应急培训和演练，提高他们的应急反应能力和自我保护能力；另一方面，社工需要灵活调整志愿服务计划，确保老年志愿者能够在安全、有序的环境中提供服务。此外，由于在突发事件和危机情况造成的不确定性情景中，老年志愿者可能面临更大的心理压力和焦虑，因此社工还需要承担心理支持者的角色，通过提供专业的心理支持服务，帮助老年志愿者调整心态，积极应对挑战。

　　再比如，面对数字技术蓬勃发展催生的数字化情景，社工需要承担数字素养教育者和数字化服务平台搭建者的角色。通过数字素养教育，社工不仅可以教老年志愿者使用数字工具，还可以培养他们的数字素养，包括信息识别、网络安全等方面的知识和技能。通过搭建数字化服务平台，社工可以鼓励老年志愿者利用数字技术探索新的志愿服务模式，如线上咨询、远程陪伴等，以适应数字时代的需求，还可以帮助老年志愿者实现与需求方的精准对接，提高志愿服务的效率和质量。

　　（作者系华东理工大学社会与公共管理学院副教授、现代公益组织研究与评估中心理事）