杭州市文新街道社会工作站作为杭州市首家乡镇（街道）社会工作站，自2020年7月6日正式启动以来，积极探索“一核三维”新模式，在特殊群体精准服务、社工人才赋能成长、社会组织联动发展等方面切实发挥专业作用，打造杭州市专业社会工作参与社会治理创新的“新标地”，成为展示新时代西湖区五化共治水平的“重要窗口”。

　　一核 党建引领专业力量

　　近年来，西湖区文新街道高度重视社会组织党建发展工作，认真贯彻落实省、市工作部署要求，坚持以党建引领专业力量。截至2020年6月，文新街道社会组织党群服务中心登记入驻社会组织总数11家，共有党员28名。为深入贯彻落实区委、街道党工委提出的全域组织覆盖、全域党员管理要求，街道于2020年6月成立社会组织联合党支部，进一步发挥党建在培育孵化社会组织与社工人才、指导社会组织开展公益创投项目服务中的引领作用。

　　支部自成立之后，通过开展党员“三会一课”、主题党日、远程教育、微党课等活动加强党员自身学习。同时，推行“党建+公益”服务模式，进一步拓展党组织作用发挥，开展微心愿认领、固定活动日、党员志愿服务等红色公益活动，通过公益服务更好地发挥社会组织党员先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。

　　一维 精准聚焦服务对象

　　在辖内各社区设立社会工作站，针对高龄老人、精残人员等特殊群体，组织开展各类活动，精准提供专业服务。通过园艺治疗、手工绘画、手指操、趣味运动会等，提升服务对象社会融入感，形成合力，补足供给，真正做到“美好生活，一个也不少”。2020年，文新街道共开展8场活动，服务300余人次。

　　不少服务对象对在活动中穿插小游戏、小手工等互动环节表示满意。在一次“多肉花盆绘画”的活动中，有位精残人员的家属对本次活动给予很高的评价，他表示这能帮助他的孩子更好地融入社会。之前社区对孩子有很大的偏见，孩子不敢出去，通过社工站的活动，让孩子更有自信，与周边正常的孩子建立了良好的关系，在社工站的活动中，孩子也更好地锻炼了自己的综合能力，开阔视野。此外,他们有了更多的融入感，社区对他们的接纳程度比之前也更高。

　　二维 赋能成长 社区工作者从凝心聚力到专业化、职业化

　　文新街道在2017年成立了杭州首个街道级社工成长学院，以社工凝心聚力、团队发展为主要目标，通过联谊、兴趣培养、技能比武等方式促进社区工作者团队成长。在社会工作站建设过程中，全面升级为社会工作创新学院，以专业化、职业化为核心，通过培训、工作坊、案例分享等多元化的能力建设形式，学习内容涵盖社区治理相关理论与实务、社会工作相关理论与实务技巧、矛盾调解与协商共治、社工心理疏导等。辖区社会工作者能够在社创院课程公布之后，根据自身实际工作需求选择相应学习课程，使得学习过程更有针对性，促使其为服务对象提供更为优质、高效的服务。2020年，文新街道社工学院邀请大专院校教师及行业专家为街道社工进行考前培训及应试技巧辅导。文新街道在2020年考取初级社工8人，中级社工11人，同比初级社工人数提高了 25 %，中级社工人数提高了45 %。

　　“自从参加了社工学院的课程，我真切地感受到社工学院给我带来了很多专业的知识，通过社工学院的课程学习，我在和老人对话时更多地选择了倾听，用同理心的方式去接受他们的感受，使老人更好地接受我的服务。”一位近50岁的社工表示。

　　2020年度文新街道社会工作站内部团队建设活动共开展10场（含线上线下），旨在增强内部成员的凝聚力、团结性与专业能力；针对辖区社会工作者开展服务25场，包含社会工作师考前培训、现代化高级研修班、社会工作者综合素养提升、外出参访交流等，旨在增强社工综合能力，为服务对象提供更为优质、高效的服务。

　　三维 “社工+志愿”联动 联合社会组织资源 共治共建共享

　　西湖区文新街道社会工作站充分发挥资源整合、协调的优势。邀请专业型社会组织和志愿服务团队加盟，如杭州市西湖区之江社会工作发展服务中心、杭州市西湖区草根堂志愿服务中心、杭州市西湖区桑榆新华为老服务中心等11家社会组织入驻，同时孵化培育出杭州市西湖区六个大包公益服务中心、杭州市西湖区幸福公益文化传播与发展中心2家社会组织。此外，还为入驻的社会组织、辖区社工等提供日常指导工作。

　　西湖区文新街道社工站于2019年12月正式开启2020年度社会组织公益创投项目申报工作，通过需求调研与需求申报环节征集居民需求，根据征集上报的需求设计项目需求并公开欢迎各专业型社会组织和志愿服务团队，根据自身服务优势与特长申报项目，确保服务项目能够贴合辖区居民实际需要。公益创投项目服务涵盖社区便民服务、残障人士关爱服务、计划生育特殊家庭心理关怀服务、独居孤寡老人上门送餐以及慰问服务、亲子家庭成长服务等，服务内容丰富多元、服务形式多元专业。特别在今年疫情期间及复工复产期间，社会组织发挥自身优势，在社区提供大量便民服务，解决居民实际生活中的困境与难题。全年共开展10个公益服务项目，服务6大类上万名群众，累计撬动社会资源50万元。

　　便民服务的开展，激发了不少居民的热情。居民纷纷表示：“参加与节日主题相对应的答题活动，比如元宵节彩灯谜等活动，这既能勾起我们的好奇心，又能从中学习到知识，让大脑动起来！”

　　为更好地了解社区居民需求，驻站社工分别走访了街道内15个社区，深入各个小区的幼儿园、沿街商铺，通过观察、访谈的形式对部分社区居民的需求进行了解，并通过走访社区得到的“人文地产景”，绘制出完整的社区资源地图。在此基础上，社工将为居民提供更精准的专业服务。

　　接下来，机构将继续秉承“尊重、诚信、平等、正义”的宗旨，以党建引领为核心，推动自治、德治、法治、共治“四治融合”，创新基层治理模式。