黑河市民政局面对疫情防控严峻形势，坚持“民政为民、民政爱民”工作理念，充分发挥社会救助“托底线、救急难、保基本、促稳定”的作用，有效保障困难了困难群众的基本生活，牢牢织密兜实民生保障网。

　　善作善为，主动出击

　　面对突发疫情，及时下发了《关于切实做好疫情防控期间困难群众社会救助工作的通知》，要求各级民政部门密切关注困难群众生活状况，优化简化审核审批流程，落实落靠各项救助政策，提高救助时效。积极协调财政、金融部门，按时足额为71594名城乡低保对象和特困供养人员发放保障金2565万元，保障了疫情期间困难群众的基本生活。春节临近，动员各级民政部门采取适当方式开展走访慰问活动，探访慰问城乡低保对象、特困供养人员等困难群体493人，发放2.38万元的生活用品和12.75万元的慰问金，适时将党和政府的温暖传递到困难群众身边。

　　及时发现，有效救助

　　建立主动发现机制，加强部门间数据交换，及时了解和掌握确诊患者、隔离人员家庭生活状况，对符合救助条件的及时给予救助。建立日报告制度，采取信息交换、入户走访、主动发现等形式，重点核查低保对象、特困供养人员、低收入家庭、农村建档立卡贫困户的生活状况，做到早发现、早介入、早救助、早见效。截至目前，全市各级民政部门通过电话、微信、查访等形式累计排查困难群众9791人，纳入城乡低保120户191人，纳入特困供养26户26人，给予临时救助266人，发放救助金51.8万元，切实保障困难群众的基本生活不受疫情影响。

　　畅通渠道，快速反应

　　为确保疫情期间困难群众求助有门，受理及时，不因居家封闭管控生活陷入困境，市民政局及时将各级民政部门和乡镇（街道）社会救助具体经办人员手机号码，通过公众平台、微信公众号等网络信息渠道予以公布。疫情严重时期，24小时在线解答群众咨询、受理救助申请，确保困难群众第一时间就能反映诉求、办理救助。落实首问负责制，对困难群众生活救助诉求即时办理，对困难群众其他诉求及时分办转办到相应职能部门。疫情发生以来，全市共接到救助电话132个，对符合救助条件的58人及时给予救助。逊克县一对来黑河就医母子，因突发疫情滞留在市区一旅馆20多日不能返乡，市民政局接到求助电话后，积极与相关部门沟通协调，由市救助管理站安排专车护送母子二人安全返乡。