2020年，习水县民政局围绕县委、县政府“放管服”改革的决策部署，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政服务理念，加强政务服务窗口建设，提高行政审批办事效率，以“三重三提”推进政务服务见成效。

　　重学习提素质。一是集中学习常态化。通过学习党章、习近平新时代中国特色社会主义思想，牢记初心使命，提高政治站位和服务意识；二是总结反思经常化。通过工作总结，反思存在问题和解决方法，在实践中提升素质；三是周一例会制度化。利用每周一组织窗口人员学习行政审批有关的法律法规政策，研讨解决窗口运行过程中存在的问题。

　　重创新提效率。一是打通改革“最后一公里”。为了让服务对象少跑路、多办事，对审批事项认真梳理，条件成熟的事项“应梳尽梳、应驻尽驻”，全部纳入政务服务大厅办理，让办事流程无缝衔接，做到审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。二是协调解难题。每月召开“放管服”改革例会，协调业务股室解决办理中出现的难题；三是创新工作思路。制定一次性告知书，方便群众直观快速了解审核标准，让群众省时省力，避免盲目准备材料，提高初次材料受理通过率。四是创新业务办理。推进“全省通办、一次办成”改革，实现“异地收件、异地办理”4件，创新学习，完成婚姻登记新旧系统无缝对接。

　　重服务提作风。一是热情接待群众。开展“一个起立、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声再见”文明服务。二是细心解释引导。对群众办理事项一次办结，未能一次办结的做好解释，细心引导，树立创先争优意识，对老弱病残孕等特殊群体，主动帮办，不断改善服务质量。三是完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作，持续提升服务能力和改进服务质量。

　　2020年，窗口人员接受群众咨询12000余人次，办理婚姻登记合计2579余对，社会组织成立变更名称预核44件，收养登记6件，延时服务、预约服务166次，上门服务1次，陪同服务12次，“好差评”评价中获到群众好评4437次，窗口人员2人次被评为季度优秀，1人被评为年度优秀，窗口荣获年度全县政务服务工作考核“第二名”。（撰稿：何成岗、冯沛钰）