近日，根据全省统一部署，丽水市全面开放新冠病毒疫苗免费接种预约。为了有效应对此次热线预约工作，更高效地为市民进行预约登记，3月9日，莲都区96345热线平台为新冠疫苗接种增设预约专席，并结合工作实际，多措并举，积极应对新冠疫苗预约话务高峰。

　　一是科学预判强落实。中心积极组织各部室相关负责人员召开紧急会议。第一时间启动快速处置程序，并根据莲都区新冠疫苗接种预约方案做好话务高峰问题预判，明确责任划分，细化工作落实，全面实现热线预约的及时和畅通。此外，中心对生活服务类、咨询类、事务类等服务业务也不松懈，确保预约登记与日常热线服务不掉线、不拖档。

　　二是精准应对强服务。根据预判方案，中心合理增设预约座席，强化话务员应急业务能力，并对新冠疫苗预约流程做到熟记于心，进而提高话务接通率，做到热线接入“等候少”，预约流程“不卡顿”，登记信息“详细全”。与此同时，考虑到部分市民可能会选择上门来访预约，96345增设上门预约窗口，由专人负责来访接待，在为市民提供线下预约登记的同时，为市民科普新冠疫苗接种前和接种后的注意事项，确保市民有序预约、科学接种、健康护理。

　　三是联动发力强实效。根据莲都区接种预约要求，一方面，中心与区卫健局积极对接建立联动机制，进一步加强横向信息互通，做到方案落实有回音、数据上报有实效；另一方面，中心及时完善各定点接种卫生服务中心的相关信息，提高疫苗预约过程中的咨询回复率，打通疫苗接种咨询的“玻璃门”，确保及时准确的为市民解答各类疑难问题，大大提高信息以及数据采集的准确性和高效性。

　　据统计，自3月10日起，96345市民服务中心共接到新冠疫苗接种预约咨询电话2219个，其中疫苗接种预约登记1917人次，占预约咨询电话的86.4%。