针对日益增多的老年人“数字鸿沟”问题，西湖区民政局关注中老年群体，结合实际，借助各镇街社会组织平台，在辖内各社区开展“双百双千计划”，真实、有效地帮助老年人解决数字难题。

　　    “双百双千计划”，即100个社区、100家社会组织和1000户家庭、1000场活动。该计划旨在提高社会工作的知名度，展现社工的专业形象，加强社工与社会组织的联结，进一步深化“三社联动”，在构建和谐社会和服务民生中发挥更积极更有效的作用。杭州市民政局要求每个社区联合一家社会组织开展公益服务，以社区定点摆摊的形式，为有需要的老年人开展智能手机使用教学和答疑。

　　今年3月起，该计划在西湖区三墩镇新星社区正式实施。为了普及理财安全知识，提高理财安全知识素养与风险防范意识，专门开展安全理财讲座。现场邀请理财专家以案说法、面对面答疑，耐心地为在场老年人普及相关知识，帮助老年居民甄选出依法合规、安全稳健的理财服务平台。此外，“蓝马甲”志愿者也在主干道流动发放安全理财宣传单、入户宣传，扩大宣传范围。

　　同时，新星社区还开设“关爱老人便民服务站”，免费为老人提供智能手机使用咨询服务，帮助老年人解决手机使用过程中产生的各种困扰。

　　西湖区积极开展解决老年人“数字鸿沟”。一是联合社工站、社工室及社会组织，按照年度工作计划，定时开展培训和专项活动；针对老年人群体常见的新型电信网络诈骗案件，定制个性化防骗课程。二是引导党员与老人结成数字帮扶小分队，鼓励老年人学习一键救援、视频通话等基本功能操作。鼓励社区积极发掘善于同老年人交流的志愿者，培养一批善于开展智能手机服务的志愿者，满足老年人多样化的养老需求，给予他们更多情感层面的鼓励和支持。三是积极推进民生综合体建设，推进“养老服务 触手可及”数字化应用场景建设，有效对接老人需求，按照养老政策、服务设施布局等进行智能分析，精准匹配、推送服务，帮助老年人融入数字化社会，让民生综合体成为老年人在数字化改革过程中的培训室、体验馆和服务地。