近年来，诸暨市492个村（居、社区）全面实施便民服务中心“去柜化”改造，打造沉浸式、零距离、有温度的村（居）民会客厅新模式，并取得良好成效。

　　一是拆除藩篱、干部下楼，推行沉浸式办公。坚持人民中心理念和群众视角，建立客厅式政务服务大厅，村社便民服务中心统一下移至一楼，村社干部一律集中办公，不单独设立办公室，变隔离式柜台为交互式卡座，开放工位、共享空间，避免“一人一座一电脑”，肩并肩协作办公、面对面交互服务，真正实现场地进入无障碍、办公空间趋零化、服务空间最大化、服务过程透明化。

　　二是一岗通办、包片联户，落实零距离服务。每个社区落实8-10名全科社工网格员，实行全科社工前台轮岗、主动问询、首问负责、一岗通办等制度，通过日常走访、“诸事我呼”小程序等方式，即时受理或后台转办所辖网格片区各类服务事项。依托大数据，整合公安、民政、建设、社保、水、电等基础数据，推进基层治理四平台延伸至社区，提供24小时自助服务和政务信息咨询功能，满足社区居民办事就近跑、自助跑，最多跑一次。

　　三是开放共享、五社联动，打造有温度社区。通过办公用房腾退、物业用房共享、租赁购买等方式，拓展服务空间。全面摸排各小区居民需求，建立社区需求清单，根据需求设立社区书房、美食工坊、插花艺术室、少年儿童社区课堂、观影室、健身房等功能区域。探索实行重点项目“社区点单—社会组织接单—民政买单”新模式，引入社会组织参与开设共享食堂、志愿理发店、社区新零售等社区家政服务，构建便民服务中心、综合治理中心、邻里休闲中心“三位一体”的共享社区综合体。