为积极应对人口老龄化，平湖市大力推进居家养老服务，聚焦失能失智老人和空巢、独居等特殊老年群体，稳步扩大居家养老上门服务的覆盖面。全市共建有114家3A级以上村社区居家养老服务照料中心和11家镇街道级居家养老服务中心，城乡养老服务设施覆盖率达100%，推进“15分钟居家养老服务圈”建设。
       一是做好“扩面”文章。以需求为导向，将居家养老服务照料中心功能定位由中心集中服务为主向中心集中服务和居家上门服务并行转变，常态化享受照料中心服务老年人数达2万人。完善特困供养人员兜底保障、特殊困难老年人定期探访关爱和政府购买养老服务补贴等三项制度，为特殊老年群体提供订制式免费上门服务，同时试点拓展“居家养老健康服务包”等低偿收费服务项目，扩大居家养老上门服务范围，年上门服务量约19万人次。实施困难老年人营养改善慈善项目，为70周岁及以上低保老年人每10天免费配送一次营养物资。
       二是做好“智慧”文章。建设“金平湖智慧健康养老服务平台”，为1094名空巢、独居、孤寡等特殊老年人免费发放智能看护产品并24小时后台看护，近300位社会老人自费购买使用智能看护设备。加盟平台的第三方服务商29家，老人可通过“967123”24小时为老服务热线点单要服务，平台就近调度服务人员或签约服务商提供服务，通过“线上+线下”运作模式，帮助老年人解决运用智慧技术方面的数字鸿沟，为老年人提供平安照护、服务呼叫、亲情互动、应急指挥等特色服务，累计提供智慧服务5.7万人次。研发上线了“智慧养老掌上信息平台”，子女可以通过手机APP为老人购买服务。
       三是做好“专业”文章。加快品牌机构培育和引进力度，通过“购买服务”等形式，培育引入“平湖长红”“金色年华”“皓月朝阳”“椿熙堂”等8家为老服务商开展居家养老上门服务。建强一支服务队伍，建立以专业队伍为主要力量、志愿服务为资源支撑，邻里互助为信息载体的居家养老服务体，每年常态化开展居家养老上门服务人员的技能培训和竞赛，提升上门服务的专业化水平。2020年起开展家庭照护者培训，累计培训1000人次，提升家庭照料能力。启动“老年人认知症照护服务”“长者圆梦支持”“老年人心理援助”“特殊老人帮扶”等居家养老服务公益创投项目。
       四是做好“监管”文章。加强对居家养老上门服务的业务指导和行业监管，每年更新出台居家养老服务年度考核文件，实行线上线下联合监督机制，促进居家养老上门服务质量的提升。委托专业第三方开展现场服务测评，强化上门服务项目、服务覆盖面、服务满意度等评估，评估结果作为年终考核和拨款的重要依据。采用“互联网+监管”的方式，将服务内容、服务时长等必要数据在“金平湖智慧健康养老服务平台”实行电子化归档管理，监管部门可在后台实时监管，切实提高服务成效。