基层社会治理重点在基层。
近年来,深圳市龙岗区深入推进基层社会治理创新实践,注重发挥社会心理服务优势,助力社会矛盾纠纷化解。
作为全区首善之街,龙城街道围绕群众易发矛盾及信访突出问题,探索建立“社会心理服务+矛盾纠纷化解”基层治理模式,努力实现群众的矛盾争议和心理诉求同步“解决”,有效破解治理难题,切实提升基层社会治理水平。
搭建“1+11+N”社会心理服务平台
近日,龙城街道综合治理办公室收到了一面锦旗,上面书写着“龙城大爱,执政为民;心理干预,专业有方”。这面锦旗来自一名亲子关系危机圆满化解的黄女士,她通过赠锦旗的方式表达了对龙城街道提供的社会心理服务的认可。
据悉,龙城街道综合治理办公室(维稳综治)社会心理服务坚持以需求为导向,不断完善社会心理服务平台建设,建成1个街道社会心理服务站、11个社区心理服务室和N个小区园区心理服务点,在全面推进智慧平安(群众诉求)服务中心建设工作中,切实发挥社会心理服务助力矛盾纠纷就地化解实效。
“我们还配置了专业心理咨询师团队,24小时服务,就地解决各类心理问题,还开展心理服务讲座、个案辅导、心理危机干预等服务。”龙城街道相关负责人介绍,自2023年以来,心理危机干预及纠纷化解40余次,助力心理问题化解在萌芽,努力筑牢龙城街道社会心理安全防线,为辖区居民心理健康保驾护航。
一边是心理疏导,一边是矛盾纠纷调解
在实践中,龙城发挥中立站位、及时便民、免费服务、专职专业四大优势,按早期提前介入——中途适时介入——后期跟进步骤,以矛盾化解为明线,心理疏导为暗线,充分运用“心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理、协商平衡利益”等方法化解矛盾纠纷。
分类分流,调解前把脉找准纠纷“病因”。心理咨询师早期沟通交流,深入了解当事人诉求和评估心理状态,然后根据“六大因素”把矛盾分类分流,有的放矢。
跟进介入,调解中对症治疗矛盾“病情”。在调解过程中,调解员根据需要适时暂停调解,引导心理咨询师介入,心理咨询师适当运用理性情绪疗法、认知疗法、沙盘心理游戏等方法,让当事人敞开心扉,解开心结化解矛盾。
以事明心,调解后德法相融根除“病根”。龙城坚持法治与德治相结合,强化心理疏导的柔性教化作用,帮助当事人从“环境支持”转向“自我支持”,把调解的过程变为当事人学法、懂法、守法的过程,实现“调解一件、普法一片”的双赢效果,力争从源头上减少矛盾纠纷的发生。
及时干预危机,遏制矛盾升级
近年来,龙城街道始终坚持“源头预防、及时介入、重点干预、有效疏导”的原则,积极开展经常性心理服务疏导和危机干预,有效遏制矛盾升级。
盛平社区居民邓某因在男女关系中为女方多次小额贷款转账,总金额高达24万人民币,分手后邓某多次索要钱财被拒,心理失衡,导致频繁报警求助,并多次扬言要“干大事”。对此,盛平社区及盛平派出所高度重视并迅速行动,积极部署防范措施,并通过法律援助及心理危机干预,有效缓和邓某情绪并控制事态发展。
龙城街道以防范化解基层社会风险矛盾为着力点,充分发挥社会心理服务专业优势,把心理干预、心理咨询、心理调解融于平安建设的日常工作,取得了良好的效果。完善多元化矛盾纠纷化解机制,加快推进基层社会治理现代化,不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。
本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。民生资讯网 对此不承担任何保证责任。
本网部分转载文章、图片等无法联系到权利人,请相关权利人与本网站联系。
北京国信涉农资讯中心主办 | 政讯通-全国政务信息一体化办公室 主管
民生资讯网 mszx.org.cn 版权所有。
第一办公区:北京市东城区建国门内大街26号新闻大厦5层;第二办公区:北京市西城区砖塔胡同56号西配楼
联系电话:010-56212745、010-53382908,监督电话:18518469856,违法和不良信息举报电话:010-57028685
邮箱:qgfzdyzx@163.com 客服QQ:3206414697 通联QQ:1224368922