网络那端的解题人

　　——车管所车务科交警闫雯

　　8时30分，闫雯准时打开公安民生服务平台“我要咨询”模块的管理后台，开始一天紧张而繁忙的工作。在网上办理车驾管业务，对于市民来说，把所需的材料上传或邮寄即可，而对于负责后台审核的交警来说，则是庞杂的一项工作。要仔细核对证件是否齐全，还要对真实有效性把好关，逐人逐项的处理下来，一转眼就到了午饭时间。

　　闫雯像个“低头族”一样，时不时操作着手机。“闫姐，玩啥游戏呢？这么入迷。”同事调侃道。仔细一看，原来她是用手机终端，在平台上详细编辑业务办理流程，准备回复给市民。“后台受办业务和回复咨询都是我负责，我习惯了抓住个人零碎的时间去减少市民等候的时间。”闫雯说。整个下午，她又忙着跟邮政工作人员对接通过邮寄方式领取号牌的业务。因比较熟悉选号业务，她抽空还特意跑到业务大厅，看看在自助机上选号的市民是否需要帮忙。

　　闫雯的主要工作是在公安民生服务平台、天津公安交通管理局交通安全综合服务管理平台上为市民办理业务、解答咨询。虽然这项业务看不见，只能通过电话和咨询回复来沟通，但背后却需要付出很多辛苦。白天工作应接不暇，她只能利用业余时间系统学习车管工作的全部业务知识及相关部令、法规，做到回复咨询时有据、有法、又快、又全。

　　2016年8月21日，市民魏先生在交通安全综合服务管理平台上，经过实名注册申请了驾驶证延期换证业务。由于系统数据传输故障，业务受理界面未能显示这笔驾驶人业务的申请。闫雯在之后的业务数字统计中发现了这笔申请业务，想要受理却提示业务数据丢失，无法办理。“市民不知道业务没提交成功，这样会对他造成不利影响。”闫雯说。于是她多方联系申请人，却发现申请人已出国工作，无法回国重新办理业务。她又多次联系魏先生及其家属未果。为避免申请人因驾驶证逾期带来不便，闫雯经过多方努力，最终促成该笔业务正常办理，使魏先生的延期申请受理成功，为他避免了回国后，在不知情的状况下使用超期驾照驾车上路发生违法，甚至驾驶证长期过期致注销的严重后果。

　　去年年底，新能源汽车专用号牌推广时，有个企业有4辆新能源在用汽车需要换领专用号牌。前3辆车都顺利办理完毕，最后1辆却不知何故无法办理换领牌照业务。为避免往返跑路，闫雯主动联系交管局科研部门，发现该企业曾在网上申请过换领业务，却未实际开始办理。找到问题症结，闫雯耐心告知企业办理业务流程后，使企业代理人很快就解决了“疑难杂症”，顺利换领了牌照。