社区警务室是公安机关延伸到最基层的“触手”，是执法服务的最前沿阵地，是设在广大群众“家门口”的服务站……在这里，群众能够最直观地感受到公安机关的工作作风、业务能力和建设水平……

　　近年来，南头窑派出所辖区晓春里社区警务室不断完善硬件建设，先后增设了4G社区警务工作站、安全防范实物展示区等设施。同时，建立了弹性工作制度，积极实施上门服务、网上服务等一系列便民服务措施，满腔热忱地为群众办实事、做好事、解难事，赢得了广大群众的交口称赞。

　　上门服务解难题

　　针对社区内行动不便的老人、残疾人和有实际困难的群众，晓春里社区警务室社区民警张牧总会定期走访，上门服务，帮助他们解决困难。

　　有一次，张牧到辖区73岁老人张玉珍的家中走访时，得知她的外孙张飞是抱养的孤儿，由于当年的收养手续存在问题，其养母又在早年间走失，张飞一直没有户口，这给他在生活上带来了诸多不便。张飞没有其他亲人，一直与姥姥相依为命，面对这些困难，祖孙俩束手无策，张飞的性格也因此变得孤僻、偏激。

　　获悉情况后，张牧就经常到张玉珍家中走访，想尽办法开导张飞，并迅速着手为其办理户口。由于年代久远，相关人员又下落不明，张牧不得不四处奔波去收集材料。经过几个月的不懈努力，张飞的户口问题终于解决了，为了纪念这个对自己有着非凡意义的时刻，张飞特意将名字改为张乐，以表达内心的喜悦之情。

　　为张乐解决了户口问题后，张牧仍密切关注着张玉珍祖孙二人的生活情况。张乐毕业后，由于学历不高，又没有一技之长，一直没有找到稳定的工作，仅靠四处打零工，很难负担祖孙二人的生活开支。面对这种情况，张牧看在眼里，急在心里，于是他主动放弃休息时间，四处打听招聘信息。最终，在张牧的帮助下，张乐终于找到一份稳定而又满意的工作，工作环境和待遇较以前都有了很大提高。为此，张乐和姥姥特意将一面写有“为民解忧，心系百姓”的锦旗送到晓春里警务室，以表达感激之情。

　　网上服务便民生

　　互联网是开展电子警务的载体、警务公开的窗口，晓春里警务室紧跟时代步伐，依托天津民生服务平台建设网上警务室，通过网络为居民办理户口登记、犬类注册等事项，最大限度的方便群众。

　　晓春里社区情况比较复杂，特别是“上班族”居多的高层住宅，张牧每次白天入户走访时，总有居民不在家，无法进行有效沟通。于是，他在认真落实防范宣传的同时，绞尽脑汁想办法。他想，“上班族”大多是年轻人，若是能用微信联系，应该会方便不少。于是，他立即申请了工作微信号——“平安晓春”，并把自己的照片、自我介绍、微信二维码，以及联系电话制作成了“民警提示牌”，悬挂在高层的每个楼门口和电梯间，方便群众扫码加微信。

　　自“平安晓春”微信开通以来，有的居民通过微信平台吐露心声，有的为社区的平安建设出谋划策，有的求助解决困难，有的咨询户口政策，对于这些，张牧看在眼里，记在心上，并逐一给予及时答复。正是这小小的一个提示牌，拉近了他与群众的距离，让群众真切地感受到民警就在身边。

　　错时服务效率高

　　晓春里警务室实行弹性错时工作制，最大限度地把便民服务在时间和空间上延伸，实现“无缝隙”服务管理。针对因故无法按时前来办理业务，而又急需申办手续的群众，可通过微信或电话预约等方式，向社区民警提出申请，并在约定时间内办理即可；针对一些在特殊岗位工作的群众，在工作时间无法到派出所办理业务的，实行错时服务工作制，根据群众的时间错时工作，为他们提供相应的服务，确保群众能够及时办理业务。

　　晓春里社区人员居住情况也比较复杂，除了年轻“上班族”居多的高层住宅外，还有外来人口混杂的平房区，以及居民老龄化程度较高的6层砖楼。为了提高信息采集效率，张牧采取“分类错时入户采集法”，即针对不同的人群作息特点，分别在不同的时间段入户采集。

　　张牧这样不辞辛劳的为社区、为大家做好事、做实事，社区群众都看在眼里，暖在心里，纷纷称赞道，“晓春里警务室不仅是公安机关服务群众的窗口，更是社区群众共同的家，而张牧就是大家的亲人……”（作者：冯恩举 单位：公安红桥分局南头窑派出所）