回轩,女,回族,中共党员,1983年2月出生,2006年8月参加公安工作,2011年12月加入中国共产党,现任公安北辰分局瑞景派出所内勤民警。先后受到嘉奖4次,被评为天津市“三八红旗手”、天津市见义勇为先进工作者,北辰区五一劳动奖章先进个人、感动北辰文明人、北辰区“三八红旗手标兵”等荣誉称号。
回轩从警10多年来,不论在什么岗位,她都干一行,爱一行,钻一行。在分局指挥室负责见义勇为工作时,第二年就被评为市先进工作者;2009年8月调任瑞景派出所担任户籍内勤后,她刻苦钻研本职业务,坚持微笑服务,用微笑和真诚赢得群众的信任;她想群众所想,急群众所急,努力让每一位来所群众满意而归,连续2年被评为感动北辰文明人。
作为内勤民警,回轩整天面对的是群众的来访,手中做的是繁琐细碎的工作,但回轩始终面带微笑,全心全意周到服务。回轩经常会对身边的同事说:派出所前台接待工作关乎着党的形象,关乎着人民公安在百姓心目中的形象,不能有半点含糊。”正因为如此,回轩每天都坚持对着镜子练发音、练口形、练微笑,学习文明用语、礼仪知识,时间长了,微笑服务成了她的金字招牌,被辖区百姓誉为“文明服务之花”。2015年1月,一位老人拄着拐杖蹒跚走进值班大厅,回轩赶紧迎上前去扶大爷坐下。经了解,大爷年轻时到甘肃插队,退休后随儿子回到天津,想把户籍迁回来,但因时间久了,许多证明材料都遗失了,户口问题就一直耽搁下来。她耐心地做好解释工作后,送走了林大爷。为了帮助林大爷解决户口问题,她与社区民警多次与其当年的户籍地派出所、街道办事处、档案馆等单位联系,终于从河西区档案馆找到了林大爷知青身份的证明文件,经多方努力,帮助其将户口迁回了天津。像林大爷这样的事儿,她办理了很多。7年来,她共办理各类户籍登记6300余件,受理户口申报2200余卷,接待各类咨询10000余人次,帮助群众解决实际困难260余件。面对基层派出所复杂的工作和频繁的群众来访,回轩始终注重自我心理的调整,每当遇到群众的不理解,她总是进行换位思考,想群众所想,急群众所急,不厌其烦地耐心解释,努力让每一位群众满意而归,从没有和群众发生过争执。她用微笑和真诚一次次地化解了群众的误解和不满,赢得了群众的信任,也让自己一次次地感受到作为一名人民警察的社会价值。
2016年3月的一天,回轩在值班大厅接到居民王某打来的电话,对方情绪激动地问道:“我爱人去办理户口投靠手续,为什么迟迟不给办理。”听到这些,回轩并没有慌乱,而是心平气和地慢慢劝解对方,仔细了解群众反映的情况,耐心地给予解释。由于王某情绪激动,根本不听回轩解释,并扬言要到派出所来理论。放下话筒,回轩感觉非常委屈,她强忍着没有让眼泪掉下来。10分钟后,当王某神情激动地来到派出所时,回轩并没有把自己的情绪带到工作上来,而是尽快调整好自己,打起了精神,依旧面带微笑,拿着相关政策规定,掰开揉碎地一条条跟王某做着解释工作,并表示会尽快帮助王某解决户口投靠的问题,让群众少一分担忧。回轩的真诚相待终于打动了王某,明白了事情的原委以后,王某面露愧色说道:“对不起啊,刚才我态度不好,我向您道歉。”回轩也松了一口气,笑着说,“没关系,让群众满意是我们的服务宗旨,以后有什么事可以到所里来找我。”王某不好意思地点点头,转身走了。
为了熟悉辖区的人口环境,回轩还与社区民警一起经常深入到片区了解情况,积极帮助解决群众的实际困难。居民张某患肝病两年多,其父亲患脑萎缩,母亲患肝癌离世,家里欠下几万元的债,而且家中没有任何收入来源,孩子又小,生活非常困难。这件事让回轩始终放不下,面对张某的困难情况,她决定将张某一家作为自己的帮扶对象。从那一刻起,回轩一有空就到张某家中,帮他做家务,逢年过节还和民警一起送去糕点、大米、香油、现金等,并与患病的张某谈心聊天,帮助他树立战胜困难和病魔的勇气。几年来,她帮助困难户、孤老户等群众解决实际困难260余件,收到锦旗、感谢信26封。
作为所内唯一的女民警,接处警和参与案件查处已经是家常便饭,她经常与所里民警一起参与对嫌疑人的蹲堵、抓捕,并负责女性违法嫌疑人看管及信息采集等工作,2016年她共参与抓获赌博、吸毒等违法犯罪嫌疑人30余名。为维护辖区一方平安作出了积极贡献。
追本溯源,回轩之所以能够在工作岗位上闪光,除了党组织的关怀培养和自身的不懈努力外,与家庭的教育和影响也是密不可分的。回轩的母亲退休前是河北分局的一名警察,曾荣获“全国优秀人民警察”荣誉称号。当年回轩刚出生时,因为工作需要,妈妈产假没休完就上班了,回轩基本上是跟着妈妈在派出所长大的。从小的耳濡目染,使人民警察的形象深深烙印在的回轩的心里,大学毕业后,她毅然选择成为这支优秀队伍中的一员。时光轮回,当年发生在妈妈身上的事也在她身上延续着,因为工作忙,回轩哺乳假刚过一半就回到单位上班;有时加班忙不过来,她也只能把年仅2岁的女儿带到单位,委托所内保洁阿姨代为照料。就这样,回轩从母亲的手中接过了人民警察光荣的接力棒,“忠诚、为民、公正、廉洁、奉献”的价值观通过血缘的继承,在三代人间薪火相传。
俗话说家家有本难念的经,在派出所工作,经常加班加点,连轴转,作为一名女警背后的艰辛委屈可想而知,但她从未后悔选择这个职业。回轩的丈夫在武警部队工作,常年在外,公婆又远在外地,除了孩子,还要照顾父母,家庭的重担全部落在了她的肩上。但她从没有怨言,为方便工作,她搬离了位于市区的家,在派出所附近小区里租房子居住,让女儿在单位附近幼儿园入学。回轩给女儿取名“朴凡”,朴实而平凡,她把对自己的人生追求,蕴含在对女儿的希望中,当然,她更希望女儿长大后能像妈妈和自己一样,也成为一名共产党员和合格的人民警察。
一名党员就是一面旗帜。在派出所民警这个平凡的岗位上,回轩以对工作的执着热忱和对人民群众的深厚感情,守护着辖区百姓的安宁祥和。
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