张玉是和平区法院告申庭的一名干警。自2008年从事诉讼服务工作以来，张玉在诉讼服务大厅接待过无数来访群众，倾听他们的诉求，为他们排忧解难。多年来，她始终坚持“有访必接”，以真心换真情、以耐心赢尊重，让当事人感受到诉讼服务中的“人情味儿”，收获了众多当事人的信任和赞许。

　　多年来，张玉凭借踏实勤勉、无私奉献的工作作风，赢得众多荣誉。她先后多次被评为优秀公务员、优秀共产党员、司法为民党员标兵，荣立法院系统个人三等功，还曾被评为“天津市法院系统先进个人”“全国法院先进个人”等。

　　情法交融帮当事人打开心结

　　“本以为像我这样被判过刑的人，法官会看不起我。我担心这个案子打不赢了，没想到法院能这么重视，真是太感谢了……”一起案件的当事人田某来到和平区法院诉服大厅向张玉表达谢意。田某曾在监狱服刑20余年，刑满释放后，他与前妻及其家人因债务纠纷多次闹上法庭，但由于证据不足等原因，均没有胜诉。

　　2016年，因为没有固定工作，田某的生活遇到了困难，于是想要回入狱前交由前妻保管的100万元存款。然而，前妻否认曾为他保管过这笔钱，田某遂到法院起诉前妻。因为手上缺乏直接证据，田某怕官司打不赢，心里既烦闷又着急。案件审理期间，田某几次三番到诉服大厅哭闹。在他看来，只有这样才能催促法官为他“做主”。

　　面对田某的不理智行为，张玉一面安抚，一面与承办该案的法官联系，尽快安排开庭。在此期间，张玉利用空闲时间多次与田某电话沟通，耐心疏导田某的情绪，做好释法工作。在张玉的劝说下，田某激动的情绪渐渐缓和下来。

　　案件开庭后，由于田某向法院提供的证据形成了完整的证据链，法院最终支持了他的诉讼请求。拿到判决书后，田某眼含热泪来到诉服大厅向张玉表示感谢。

　　“要多站在当事人的角度考虑问题，像亲人一样去帮助、开导他们。”秉持着这种视来访群众如亲人的理念，张玉在工作中用心、用情、用法，努力帮当事人打开心结。

　　真情动人做来访群众的贴心人

　　充满人情味儿的工作方式，让张玉在来访群众中小有名气，很多人亲切地叫她“玉姑姑”。

　　家住河北省的吴大娘的老伴早年因患脑垂体瘤在本市一家医院治疗，与该医院发生医疗纠纷，后双方达成协议，吴大娘一家获得经济补偿。2007年，吴大娘及其子女再次起诉医院，要求给付死亡赔偿金及精神损失费共计13万元。和平区法院经审理驳回原告诉讼请求，吴大娘一家不服判决上诉，二审维持原判。

　　这件事成了吴大娘心里的一个疙瘩。2015年，她再次来到和平区法院诉服大厅，想让张玉帮她重新立案。经审查，张玉和同事们一致认为，该案判决已经生效，在没有新证据的情况下，时隔8年再起诉，胜诉率几乎为零。听到这样的答复后，吴大娘哭了起来。

　　见此情景，张玉赶忙上前劝慰。听说吴大娘一早坐长途车来津，没来得及吃早饭，张玉便为她买了一份早点，让她一边吃一边听张玉解释。最终，张玉做通了老人的工作。为了确保老人安全回乡，张玉又把老人送到了位于红桥区的长途汽车站。

　　“你们法院没错，是我麻烦你们了，谢谢！”临行前，吴大娘说，张玉就像她的亲人一般热情亲切，释法说理也让她心服口服。

　　张玉工作多年，接待过很多像吴大娘这样的来访者。面对生活有困难的当事人，她经常自掏腰包帮助他们；遇到上了年纪、身体不好的老人，她经常上门走访，甚至还曾带老人去医院看病……

　　很多当事人为张玉的耐心热情所感动，给她送来小礼物表达谢意，可她从未接受。她觉得，做这份工作就要“将心比心”，把当事人的事当成自己的事来做，给予他们尊重和关爱，才能得到他们的理解和认可。

　　有求必应一声“法官妈妈”暖心头

　　“法官妈妈，您还记得我吗？我是小文。爸爸不要我了，我一天都没吃东西，不知道该去哪儿……”曾经，有一个十六七岁的少年来到和平区法院诉服大厅，见到张玉后，边哭边喊出这样的话。

　　见到这个孩子，张玉先是一愣，仔细回忆之后想起来，这个名叫小文的男孩儿的父母曾在和平区法院起诉离婚，和张玉有过一面之缘。

　　父母离婚后，小文跟随父亲生活，因与父亲闹矛盾而离家出走。身无分文的小文一天都没有吃东西，实在饿得受不了，便跑到和平区法院诉服大厅来找这个非亲非故但给他留下和蔼可亲印象的“法官妈妈”寻求帮助。

　　正在接待来访群众的张玉身上没带多少现金，她把仅有的50元钱给了小文，让他先买些东西吃。接待工作结束后，张玉又耐心开导小文，引导他理性解决和父亲之间的矛盾。看到小文身上穿的衣服很旧了，张玉便回家找来合适的衣服送给他。这一切感动了小文。“法官妈妈，您放心，我回家后一定不再任性，我会听爸爸的话，好好生活。”小文向张玉保证道。

　　无论工作多忙，面对群众的求助，她始终真诚以待。在她看来，群众的信赖便是对她工作的最大肯定。