“如乐之和，无所不谐”，音律的和谐，需要琴师不断地调试；社会的和谐，则需要司法的公平正义。

　　赵一龙是东丽区华新司法所副所长，8年前加入人民调解队伍。几年间，他整合各方面资源，运用多种调解方式，成功排查化解矛盾纠纷400余件，惠及群众数百人。

　　一直以来，他调解千家事、温暖群众心。说起“初心”，他说自己的初心，源于群众的信任。

　　一声“怒吼”

　　喊醒轻生的年轻母亲

　　“群众带着烦恼而来，携着满意而归，为政府分忧、为民解难，我们责无旁贷。”这句话一直被赵一龙当成座右铭。

　　赵一龙拥有法学硕士学历和国家二级心理咨询师资格。在面对群众时，他总是面带笑容、文质彬彬，给人感觉和善而亲切，但其实，赵一龙也是有“脾气”的。

　　几年前，赵一龙曾接到过这样一起调解任务。当时，某银行几经辗转打电话到街道调委会求助，称居民小娟信用卡逾期欠款一万余元，涉嫌犯罪，希望借助人民调解的力量，让对方赶紧还钱。挂了电话后，赵一龙和调委会工作人员第一时间找到了小娟。

　　小娟原本有个幸福的家庭，后来丈夫沾染赌博恶习，欠下赌债后就“人间蒸发”了。当小娟得知丈夫拿着自己的身份证办了信用卡，还欠下一万余元时，她崩溃了。

　　情绪失控的小娟突然拿起桌上的水果刀，向自己的手腕割去。赵一龙见状赶紧扑了过去，紧紧抓住她的手，不敢放开。

　　“钱我是真的还不了，死了就再也不用受罪了……”小娟哭喊着说。

　　“一万多块钱换一条命？你的命就这么不值钱？为了孩子你必须活下去！”赵一龙喊道。他用这毫不留情的“怒吼”，喊醒了这位绝望轻生的年轻母亲。

　　最终，在赵一龙和同事们的开导下，小娟放弃了轻生的念头。在调委会的帮助下，小娟不仅妥善处理好债务问题，还在小区物业找到了一份保洁工作。谈到当时的场景，小娟表示非常感激。她说，正是赵一龙的“怒吼”，让她认清现实，找回生活的勇气。

　　耐心沟通

　　找准症结巧解邻里纠纷

　　“随着东丽区城镇化建设不断推进，如今的调解工作对调解人员的要求更高了。调解员不仅要热爱人民调解工作、具备一定的法律知识，还要善于沟通协调，有较为丰富的群众工作经验，更重要的是要了解辖区情况……”对于如何做好调解工作，赵一龙有着独到的见解。他认为，调解员首先要明辨是非，同时也要会运用心理学知识，“在调解过程中，掌握和分析每个阶段当事人的心理状态，对调解工作尤为重要。”

　　有一次，家住华新街的孙某到街道反映情况，称邻居周某擅自圈占楼道公共区域安装防盗门，影响其出行。

　　街道综合执法部门曾要求周某拆除防盗门，但被周某以其丈夫患有脑栓塞后遗症及癫痫病、不能受刺激为由而拒绝。事情没有解决，孙某与周某两家矛盾不断升级，双方甚至发生肢体冲突并报了警。随后，孙某又找到街道办事处反映情况，请求调解。

　　接手该纠纷后，赵一龙带领调解员多次上门与双方进行沟通。工作记录显示，仅接案的前两个月，赵一龙每周至少入户上门调解一次。其间，当事双方有时表示愿意接受调解方案，有时又提出新的意见。

　　为此，赵一龙多次找到区房管局等部门，并请社区律师介入，为周某讲解《物权法》相关政策，明确指出不动产的相邻权利人应按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。经过律师的一番讲解，周某没再提出意见。赵一龙趁热打铁，再一次向周某讲明“拆违”工作的特殊性。最终，周某同意拆除在公共区域安装的防盗门。

　　很长一段时间里，孙某与周某为了防盗门一事争吵不断，直到这次调解后，双方的关系终于得到改善。

　　释法说理

　　让矛盾家庭恢复和谐

　　人民调解是司法行政机关的主要工作职责之一，作为一名司法干警，赵一龙在调解中既是调解员，又是裁判员。工作中，他凭借娴熟的沟通技巧，晓之以理、动之以情，耐心调处各类矛盾。

　　一天早上，街道调委会接到了社区居委会打来的求助电话，称居民王师傅的儿子因和妻子闹矛盾，离家出走了。

　　赵一龙闻讯立即赶到居委会，见到了焦急万分的王师傅。据王师傅讲，他的儿子小王一年前经人介绍认识了妻子小芳并结了婚。没想到，婚后小芳总是因为钱的问题和小王闹别扭。最近一次争吵后，小芳带着出生仅两个月的双胞胎女儿回了娘家。

　　王师傅和小王一起找到小芳的娘家，想让岳母帮忙调和。谁料岳母却说：“娶了媳妇养不起，不配有媳妇……”

　　此后，王师傅和小王多次去接小芳，都被拒之门外。最后，岳母提出了条件，除非把小芳的名字写在小王的房产证上，否则不让小芳回去。

　　事情还没有解决，小王却不见了，电话还关了机。万分焦急的王师傅打电话到儿子单位打听情况，单位说小王一直没去上班，已经被开除了。

　　了解情况后，赵一龙和同事赶紧寻找双方当事人。找到小王后，又一次次耐心拨打小芳的电话。在与小芳进行了近一个小时的电话沟通后，小芳和母亲终于同意来调委会接受调解。

　　两家人见面之初，敌视情绪非常严重，调解几度被迫中断。经过分析，赵一龙决定先做通小芳的思想工作，再让小芳劝说其母。

　　“在夫妻关系中，每个人既享有权利也必须承担义务，这在《婚姻法》中有明确规定。两个人婚姻的基础是相互恩爱、相互信任，不能将结婚证当成了‘卖身契’……”几个小时过去了，在赵一龙的耐心劝说下，小芳的态度终于有所缓和。

　　小芳说，原本自己和丈夫的感情很好，很多事情都是母亲干涉过多，才影响了夫妻感情。她从小父母离异，母亲一个人把她辛苦养大，因此母亲总是怕她的婚姻也遭遇不幸，总想着为她多留些钱，留条后路。小芳冷静思考后，终于认清了自己的心，答应会尽力去做母亲的工作。

　　就这样，在赵一龙的不懈努力下，历经3个月、12次调解，王师傅家的难题终于得到解决。一家人达成一致意见，今后小王的岳母不会再无理取闹，小王努力工作挣钱养家不再离家出走，王师傅每月再拿出1000元补贴小两口直到两个孙女上幼儿园。王师傅家又恢复了往日的和谐美满。

　　面对日益复杂的矛盾纠纷和群众对高水平、高质量调解服务的需求，赵一龙和同事们摸索出“互联网+人民调解”的新模式，让群众不出社区就能享受到专职调解员“面对面”的优质调解服务。

　　在赵一龙看来，自己要做的工作还有很多，“我会再接再厉，把调解工作做到百姓心坎儿里。只有社区和谐，我们的工作才算真正做到位。”