“我们网格员要用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，为了这个目标，脚踏实地，努力学习，勤奋工作，在平凡岗位上来做出不平凡的业绩。”广安市武胜县赛马镇赛遂路社区网格员张芳群真诚地说。

　　网格不大，但需步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。张芳群，武胜县赛马镇赛遂路社区一名普通网格员，自2017年入职以来，以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，以饱满的工作热情、务实的工作态度，开展“零距离服务”，为居民解决一个又一个操心事、烦心事、揪心事。

　　当好民意收集信息员

　　入户走访、“一日双巡”、“一日双查”、“错时服务”、“四个一”、为民解困是我们的常态化工作。张芳群深入每家每户，持续采集、更新和完善人口、房屋、场所等信息和收集群众诉求，精准掌握网格流动人口情况，尤其重视返乡人员摸排，建立疫情防控台账，为常态化落实疫情管控奠定坚实基础，确保入户走访不漏一户、不掉一人。每天回家时，双腿都是又酸又软，“但这不是最令人难受的”，她说，“最让我们难受的是有些住户不理解我们的工作，因我们上门太勤而没有好脸色，甚至还抱怨喝斥”。面对这种情况，她总是耐心做好解释工作，最终得到网格居民的理解和配合。

　　当好政策法规宣传员

　　增强居民法治意识是构建平安和谐网格的必要条件，宣传是重点。“您好，请下载并观看法治小视频”，“您好，请阅读平安建设宣传单”，“您好，请了解反邪教小知识”，“您好，请了解扫黑除恶常态化工作知识，欢迎发现并举报线索”……。她积极利用传统的喊喇叭、贴标语、发传单、发微信等手段广泛宣传与群众生产生活息息相关的政策法规，凝聚起同心协力构建美好家园的共识和力量，持续增强群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法律意识，为社会综合治理工作夯实群众思想根基。

　　当好职能部门协管员

　　小雨淅淅沥沥下着，院子里的水洼一个又一个。她撑着雨伞挨家逐户排查消防、治安安全隐患，给居民分享交流电信诈骗、养老诈骗、安全用电、防火防盗、文明城市创建、疫情防控、医保政策、法院协执、矛盾纠纷化解等生活常识。时光如梭，她成为了居民的好朋友、知心人、小救星。上面千根线，下面一根针，凡涉及信息采集、人口摸排、基层事件办理、小区治理的相关职能部门都会不定时联系和指导她，她都会尽力学习，圆满完成职能部门交办事项。

　　当好矛盾纠纷调解员

　　远亲不如近邻，邻里之间难免因为鸡毛蒜皮的小事发生口角，产生矛盾，为了守护网格和谐，让问题在网格解决，张芳群如春风化解干戈，如丝线系紧邻里，用真诚的态度，长足的耐心，帮助居民群众跨过心里的坎儿，迈过彼此间的隔阂，共建和谐美满网格。

　　当好重点人群服务员

　　在平时的工作中，张芳群坚持每天入户走访，关心辖区重点信访人员、吸毒人员、独居老人、问题青少年等重点人员基本情况，每到一处都与他们亲切交谈、嘘寒问暖，了解他们近期的生活状况，观察是否有异常行为，如有异常联系乡镇和相关主管部门协调处理，并叮嘱老人们要注意保重身体，注意饮食卫生和个人安全，帮助他们解决实际困难，成为他们亲近信赖的人。

　　网格员的工作繁杂，要有坚定的信心，足够的耐心，博大的爱心，才能尽到网格员的职责。张芳群是全科网格队伍的一员，这支特别的“蓝衫”队伍穿梭于大街小巷，用“铁脚板”走出一条平安之路、群众满意之路。（武胜县社会综合治理中心 胡桂君）