□河北法制报记者张世杰

　　去调解纠纷的路上摔伤，仍克服身体不适，将案件调解成功才返程；为促成和解，他从医院出院后直奔调解现场，调解到深夜；为化解纠纷，他不辞辛苦，应邀赶往外省进行现场调解……作为一名调解员，程振洋视调解事业如生命，待群众如亲人，常年奔走在田间地头，穿梭于大街小巷。作为邢台市信都区矛盾纠纷大调解委员会副主任，程振洋不怕费时费力，做好释法说理，让案结事了一直是他的坚持。“有矛盾就去找老程！”这句话体现了基层群众对程振洋的认可。

　　调解工作不是“和稀泥”，在程振洋看来，调解员化解矛盾纠纷要以真情作基石、法理为支撑，综合运用法、理、情，才能破瓶颈、解难题，最终实现案结事了。

　　用心念好“调解经”

　　61岁的程振洋当过兵、做过企业保卫干部、干过派出所协警、当过村党支部书记，无论身处何地、身居何职，恪尽职守是他的一贯本色。自2004年开始，程振洋与人民调解结下不解之缘。

　　程振洋坚持在学中干、在干中学。围绕婚姻家庭、邻里关系、房产物业、人身损害、合同借贷等领域常见矛盾纠纷，他先后摘录了近10万字的学习笔记，通过深钻细研法律法规，一步一个脚印扎实提升调解基本功。他立足日常工作，从分析研判矛盾的发生发展规律、如何取得当事人信任、调解时机掌握、调解载体分析等方面入手，不断总结人民调解方法技巧，精心汇总了近2万字的调解技法心得。“做好调解工作，要热心+方法，自己首先要有责任心，拿出热情干工作，用好调解技巧，即便调不了，也要为群众指好维权路。让群众闹心来，安心走，尤其是信访相关案件，对合理的诉求，建议相关部门处理好；不合理的部分，要把危害分析到位，给出当事人多种切合实际的选择……”程振洋总结出了“接待十要、调解八法、调解五部曲、调解五种基本功”，这些技法在全市推广。在提升自我的同时，程振洋还积极做好传帮带，让更多的调解员能够熟练掌握调解方法和调解技巧，不断为群众提供更加高效便捷的调解服务。

　　程振洋上班时千头万绪，回家后也总想着案件情况，吃饭时解答咨询，睡觉前电话、微信还是忙个不停，从来没能安心过个节假日。“只要能够止纷争、解民忧，即使再忙、再累也值了。”程振洋对调解工作有着特殊的感情。

　　认定目标不放松

　　“今天定了要调这事，必须去。”有一年冬天，程振洋骑电动自行车到当地一个村子里去调解。原来，村民为村里干活，本来双方签订了合同，但干活时村里临时加了工程量，双方在结算费用时发生纠纷。程振洋提前跟村民约好，就是想着去了把这件事了了。

　　路上有冰，着急赶路的程振洋不慎滑倒。强忍着疼痛，程振洋推起倒在地上的电动自行车，硬撑着骑到了村里。通过一番纾解引导，双方当事人对事情有了基本共识。当天下午2点，双方签了调解协议，程振洋才放心往回赶。晚上回到家，家人发现他摔伤部位都发黑了。第二天，家人不放心，坚持让程振洋去医院看一下，结果到医院一查，程振洋摔折了三根肋骨。“答应了群众的事就要办到，不想因为自己这点事耽误工作。”程振洋这样说道。

　　前些年，当地某村为村民分配山坡上的板栗树，引发村民争执。为化解纠纷，程振洋骑上摩托车跑了一趟又一趟，有一次调解直接持续到了凌晨3时……大家都被程振洋的那股子干事的精神所打动，几户人家便一块签了协议，事情最终得以顺利解决。

　　程振洋家中有一张他在党旗下的照片，照片虽已泛黄，但鲜红的党旗和“我是共产党员”六个大字依然清晰醒目。程振洋总说：“我是一名光荣的共产党员，无论何时何地都应该迎难而上，即使倒下，也要倒在冲锋的路上。”

　　凡事多为群众着想

　　“把老百姓当亲人，设身处地为群众着想，这是干调解工作的一个关键点。”谈起调解工作，程振洋有自己的心得。

　　今年4月，程振洋接到该区某街道办的求助，辖区有两个居民小区的群众因为地界问题闹起了矛盾，群众情绪激动，街道办希望大调委会能帮助群众化解纠纷。程振洋和同事赶到小区进行了详细了解。原来，两个小区南北相邻，北面的老小区已建成十余年，南面的是前几年新建的小区，双方矛盾的焦点在一道小区围墙上。程振洋到自然资源和规划部门了解情况，发现老小区围墙确实出线，但涉及老小区车位及道路通行情况，老小区居民根本不买账。程振洋几经协调，提出双方各让一步，围墙适当回退，照顾双方居民共同权益，既保障新小区能让消防车等大型车辆通行，也尽可能保障老小区居民道路通行。6月17日，新的围墙终于顺利建好，老旧小区居民通行同时得到了保障，群众对此很是满意。

　　“行啊，老程，你是真有两把刷子，我心服口服！”好多纠纷当事人在签订调解协议后，对程振洋竖起大拇指。18年来，程振洋听民声、访民意、排民忧、解民难，小到邻里不和引发的口角，大到多年的信访积案，经程振洋成功调处、案结事了的各类矛盾纠纷已有3000多起，调解案值高达1000多万元。邢台市信都区以程振洋为标杆，积极打造了“老程调解室”品牌。秉持为民服务初心，程振洋入选“中国好人”，先后获评“河北好人”“邢台好人”“邢台市优秀人民调解员”“信都区道德模范”“信都区优秀共产党员”“信都区信访工作先进个人”“邢台市诉非衔接先进个人”等荣誉称号。