□通讯员王智

　　河北法制报记者陈兆扬

　　今年1月，沧州市运河区公园社区的居民们突然发现，他们公园派出所换了新领导，来了一位“不笑不说话、说话就称您”的女负责人。居民们心里打起了鼓，这样一位温柔和善的女同志能像之前的领导一样给咱老百姓办实事吗？

　　可当居民们一打听，才知道这位新领导不简单：她叫张笑，2004年参加公安工作，先后多次获评市公安局“十佳社区民警”、市局基层基础工作先进个人、4次荣立个人三等功、一次荣立个人二等功。特别是2010年以来，她先后被评为河北省“十佳社区民警”、沧州市公安局十佳“最美女警”，沧州市公安局十佳女警、市公安局优秀共产党员。

　　面对这样一位优秀的所领导，居民们放心了，张笑的心里却充满了忐忑：该怎么挑起服务7万名辖区群众的重担，让群众更满意、更有幸福感？一番思考后，张笑确定出自己的方法和目标，就是“一心为了群众的笑，让他们想‘笑’就笑！”

　　铁脚板、烂笔头就是工作的法宝

　　从警18年来，张笑始终坚守在社区民警的岗位上。谈起群众社区工作，张笑有着自己的心得：近年来，随着科技手段的广泛应用，广大公安民警有了“千里眼”“顺风耳”，但这并不是拉开警民距离、“遥控”社区群众工作的理由，公安民警世代传承走访群众的“铁脚板”“烂笔头”是永不过时的法宝。

　　张笑是这么说的，也是这么做的。多年来，她认真开展入户核对、流动人口清查、重点人口摸排建档、沿街门市登记、出租房屋清查等工作，真正做到“入百家门、识百家人、知百家情、办百家事”。同时，她把辖区居民视为亲友，热心帮助他们解决工作与生活中存在的实际困难，积极做好矛盾纠纷调解工作，一旦发现社区中存有治安隐患、矛盾纠纷，她总会在发现问题的同时，就地办公、就地化解。

　　辖区某小区有两户居民，分别住在101室和102室，102室居民因101室居民在探出自家位置门前安装了一道防盗门和一个摄像头，认为其侵占了公摊面积和个人隐私，为此多次与101室居民理论。在一次争执时，101家的老人还因心脏突发不适，紧急拨打了120救助。张笑在走访时得知此事后，立即主动与双方耐心沟通，并协调社区居委会主任、物业主管与两家进行商谈。经过几次协商，确定101室居民安装防盗门保持现状，每年为102室居民承担20平米的物业费，双方同意履行协议并握手言和。

　　张笑说，做群众工作要有度量、耐心、真诚和智慧，改变一人、一户，就可能会影响到一群人，甚至整个社区。

　　坚守这一理念，到公园派出所仅半年时间，张笑就走遍了辖区的边边角角、困难家庭，辖区的社情民意、群众的疾苦冷暖她了然于胸，成为大家口中的辖区“活地图”“百事通”。

　　辖区平安、群众满意就是最终目标

　　“夏日的烟火气和宽容谦让的平和气最相配，享受平安的滋味，人人都要贡献自己的力量。”这是张笑常对群众说的一句话。

　　今年夏季治安打击整治“百日行动”开展后，公园派出所辖区夜晚人员聚集的烧烤摊、大排档、商超总能见到张笑的身影，她带领值班人员和车组巡逻人员奔忙在KTV、酒吧、宾馆、网吧、台球厅间，重点检查有无黄赌毒现象，有无打架滋事苗头等。同时，指挥巡逻车组负责烧烤摊的治安秩序。她还组织民辅警不厌其烦地向群众宣传“百日行动”、解读“打架成本”、传授反诈技能等与群众息息相关的内容。“百日行动”以来，公园派出所共排查矛盾纠纷9起，化解9起，化解率100%；共破获刑事案件4起，采取刑事强制措施10人，办理行政案件5起。

　　开展打击整治，张笑严肃认真、从不手软；而对群众遇到的难题，她则竭尽全力、充满温情。

　　紧邻辖区一广场居住的某小区居民，3年来备受广场舞、叫卖声、嬉闹声等噪音的困扰，居民为此曾多次予以制止，甚至发生过对峙，不仅没起到任何效果，反而造成双方关系更加紧张。无奈之下，居民向公园派出所报警求助。

　　公园派出所在极其有限的警力下，安排车组和民辅警在群众反映最集中的时段到广场进行监管和劝阻，并广泛开展教育宣传，尽量减少广场人员活动对居民正常休息的影响。张笑到任后，义不容辞地接过了“为民解忧”的接力棒。她主动联系城管、园林等部门商讨对策，反反复复研究方案，在兼顾保障群众休闲娱乐和正常休息的前提下，在广场利用花卉绿植合理分隔开休闲区和居住区，如此，噪音变小了，绿化更好了，群众的正常诉求也得到了最大程度的满足。一起耗时3年的“噪音纷争”警情最终落下帷幕。

　　5月25日，辖区居民王大姐代表小区居民，把一面写着“人民公仆为人民，感谢人民好警察”的锦旗送到张笑手中……

　　家人的理解支持是她工作的动力

　　今年3月20日，一张朋友圈截图刷爆了沧州公安民警的朋友圈：张笑的儿子用稚嫩工整的笔迹给已经在战“疫”一线连续工作13天的爸爸妈妈写了一封信，表达对爸爸妈妈的想念和牵挂，也用“小男子汉”的气势表达了对“警爸警妈”的理解，字里行间透露出与其年龄不相符的成熟。

　　张笑在朋友圈写道：“一宿宿熬夜我没哭，一天天顶风冒雪轧马路我没哭，一次次被人拒被人嫌烦我没哭，一遍遍解释政策嗓子冒火我没哭，一回回刚躺下闹铃就响了我没哭，但看见儿子的一行行、一句句、一字字，我绷不住，哭了。”

　　今年1月份，张笑和同为公安民警的丈夫张宁同时走上了新的工作岗位。才刚刚到任不久的3月8日晚，疫情突起，分局党委一声令下，张笑第一时间返回工作岗位。她迅速成立了派出所疫情防控工作领导小组，制定出防控应急预案，第一时间安排部署防疫用品。

　　从那天起，张笑就一直坚守在疫情防控第一线，既当指挥员，又当战斗员。她带领所民警连日核查反馈信息数据6000余条，配合办事处转运密接人员10余次。同时，劝导门店暂停营业10余家，劝返群众120余名，车辆70余辆。

　　3月14日，张笑接到居住地社区通知，儿子所在班级有确诊病例，儿子需要集中隔离。虽然心中不舍，但张笑毅然决然地选择留在工作岗位上，由母亲陪同儿子到隔离点集中隔离。对此，张笑至今心怀愧疚：“疫情不退，警察不退，这是公安民警的使命职责，但对于孩子，我恐怕是做得最差的警妈了。”

　　一心为了群众的笑。张笑就是这样用对党的无限忠诚、对公安事业的无比热爱、对辖区群众的满腔热情，在忘我地工作着、战斗着！