9月16日，在西安市公安局阎良分局武屯派出所户籍室，户籍民警潘婷在自我介绍时打趣：“名字虽然是温柔的‘洗发水’，但是性格却像刚强的男孩子。”一头短发的潘婷，穿上蓝色制服，显得特别干练。

　　2019年10月8日，是潘婷从警的第一天。一直想着与犯罪分子斗智斗勇的她，被分到基层派出所的户籍室工作，这让她一度很失落：“户籍室的业务这么简单，让我做这个？我能干更多复杂的事情。”

　　“不过也就两个月的时间，我之前的想法改变了。”潘婷说，她觉得现在能给群众办好一件事情，得到群众的认可，也会特别开心。

　　注销、迁出、迁入户口，办理身份证件，补办驾照……户籍室工作内容不少。“群众到户籍室来办理业务，我能做的就是认真耐心地帮他们解决各种问题。”潘婷说。

　　户籍民警被很多人认为是一个很“舒服”的警种。“但其实不是，有很多疑难杂症。”潘婷说，她更多时候都在群众诉求和制度规定间寻找一种最温情合理的解决办法。

　　潘婷至今记得她第一次给一名男子办理恢复户口的细节。12年前，该男子负气离家出走，和媳妇、父母再无联系。2019年户口清查，对于没有办理二代身份证又长期联系不上的居民，要注销户口。“他是住店使用身份证时才知道户口被注销的。”潘婷回忆。

　　该男子来到户籍室要求恢复户口，这个简单的诉求在办理的过程中却不简单。潘婷和公安阎良分局户政大队联系后，耐心地帮助该男子补完所需的资料和手续。当对方拿到新的户口簿后，感激之情溢于言表，让潘婷感受到给群众解忧是那么开心。

　　有一名群众要把户口从新疆迁回阎良区武屯街道。从小被抱养，重组家庭，再婚有子，孩子中考……这些关键词组合起来的剧情就像一部复杂曲折的电影。7年了，这名群众因为手续不全，户口迁回问题一直未能解决。为此，潘婷多次和有关部门协调沟通，指导其备齐了相关资料。当审核通过的时候，潘婷比当事人还要激动。

　　“群众高兴，我就开心。”潘婷说。

　　（记者 霍海澎 通讯员 冯长涛）