今年是张瑞坡来到慧轩家园的第十个年头。十年来，他走遍了社区的每一个角落，访遍了社区的每一户人家，社区里的大事小情，他件件“门儿清”。十年来，他通过实实在在的工作为居民办好事、办实事、解难题，赢得了居民的支持和信任。

　　体贴帮扶 换取居民笑容

　　2013年，张瑞坡从部队转业两年之后，成为公安西青分局西营门派出所的一名社区民警，接手了慧轩家园的社区警务工作。

　　当时，张瑞坡没有社区工作经验。所里的老民警指点他说，首先要做到一个“熟”字。张瑞坡理解，“熟”是双向的，既指他作为社区民警要熟悉社区情况，也指要让居民都熟悉他这个社区民警。

　　为了达到这一目标，张瑞坡下了大功夫。他每天进社区开展工作，和居委会工作人员交流，核查社区人口信息，对居民进行走访，想方设法帮大家排忧解难。

　　在此过程中，张瑞坡陆续建立了30余个警民交流微信群，其中有服务社区居民的，有联络商户的，还有专门为租住户答疑解惑的。大伙儿遇到事情，只要在群里说一声，他必有回应。

　　渐渐地，社区居民都知道了张瑞坡这个能办实事的民警，对他的称呼从客套生疏的“张警官”变成了亲切熟稔的“老张”、“小张”，有的居民在得知张瑞坡是一位军转民警后，还开玩笑地称他“张营长”，真的是将他当成了好朋友。而张瑞坡在和居民打交道的过程中深刻认识到，要做好工作，必须做到“四勤四多”，即“勤跑勤问勤记勤管，多说多问多做多帮”。他说：“这不算什么工作法，只是我对居民的一片真心。”

　　社区居民李奶奶年过八旬，儿子是残疾人。前几年，她的老伴儿还在世时，夫妻俩一起照顾儿子，生活虽然吃力，但还可以互相安慰互相扶持。后来，老伴儿去世了，留下母子俩相依为命。她的生活负担骤然加重，精神上也大受打击。

　　多年来，张瑞坡一直关注着李奶奶一家的情况。见老人精神不振，一下子老了许多，他非常担心，隔三差五就买些水果登门看望，帮忙做些家务。李奶奶心情不好时，他还会变着法儿地安慰。他不是个善言谈的人，但为了李奶奶，硬是学了不少笑话段子，一有机会就说给她听，哄她开心。如今，一提起张瑞坡，李奶奶脸上的笑容止不住。

　　有的放矢 高效化解纠纷

　　在坚持以“四勤四多”服务居民的同时，张瑞坡还非常关注社区内发生的各类矛盾纠纷，及时进行调解。

　　“每一位当事人的性格、诉求都不一样，要和不同的人交流沟通，得采取不同的方法。”张瑞坡说。遇到爱钻牛角尖的人，他就耐心地和对方一谈再谈，帮他一点点地分析事理，解开心结；遇到冲动易怒的人，他就放缓调解进度，先安抚他的情绪；而遇到心思敏感的人，他就尽量采取迂回婉转的方式表达自己的意见……“不管用什么法子调解，我的最终目的是化解当事双方的矛盾，守护邻里和谐，这样，大伙儿的日子才能越过越舒心。”

　　前不久，居民小陈向张瑞坡投诉，称连续数日，总有人往他的私家车上扔垃圾，气味刺鼻，难以清理。张瑞坡跟着小陈去现场查看，发现这辆车停放在一栋居民楼的楼下，挤占了部分通道。随后，张瑞坡又在小区内走访调查，很快查到了丢垃圾的人——该楼居民孙大姐。他马上给孙大姐发信息，请她前来接受调解。

　　三人在小陈停车的地方碰了头。孙大姐气冲冲地说，她每天都要骑电动自行车从这里经过，小陈停车占了道，她的车过不去了。小陈也很生气，指责孙大姐无论如何都不该往车上丢垃圾。双方都认为对方的过错更多，谁也不肯让步。

　　张瑞坡见两人僵持不下，便请孙大姐将电动自行车取来，交给小陈，从汽车旁推过去，还要注意不发生磕碰。然后，他又让孙大姐到小陈的车旁边站一会儿，感受一下垃圾的气味。两人尝试过后，了解到了对方的难处，握手言和。孙大姐还主动支付了小陈洗车的费用。一场纠纷顺利化解。

　　张瑞坡说：“换位思考是很重要的。我不穿警服时也是老百姓，我知道大家在想什么，想要什么。说来道去，工作方法是表面，干社区工作最缺不了的就是真心实意。”

　　鱼水情深 警民携手擒贼

　　从40岁到50岁，张瑞坡在慧轩家园整整耕耘了10年。10年来，他和居民建立了深厚的感情，争取到了大家对公安工作的理解和支持。

　　2020年底的一天，社区内一户人家装修，雇了两位搬运工前来搬运家具。两人开工前将各自的挎包随手留在了雇主家中，而干完活儿准备离开时，发现两个挎包都不见了。

　　接到报警后，派出所办案队民警迅速赶到现场进行调查。当时，张瑞坡正在社区内走访，听说此事也匆匆赶来。而他刚来到楼下，突然被一位居民拽到了旁边。对方压低声音告诉他：“我好像知道是谁干的！”

　　原来，当日早些时候，这位居民下楼扔垃圾，看到平时经常来社区回收废品的王某慌慌张张从这栋楼内走出，手里还拎着包。可是，他没有看清王某手里有几个包，也不确定是否是被盗物品。为了查明真相，这位居民自告奋勇，给王某打电话，请他来社区收废品。王某兴冲冲地赶到，看见穿着警服的张瑞坡，突然脸色大变，转身就跑。张瑞坡毫不犹豫地追上去，控制住王某，交给办案民警。

　　经讯问，王某对涉嫌入室盗窃的犯罪事实供认不讳。原来，王某当日听说该住户正在装修，便过去看看有没有废品可收。在发现该户室内无人，只有随意放置的两个挎包时，他心生贪念，伸出贼手，没想到形迹暴露，被警民携手抓获。

　　在社区十年，张瑞坡和社区居民互动频繁，但很少有人知道，他在来到慧轩家园之前，曾在一次出警时不慎被铁丝扎伤左眼，经过两次手术才保住眼球，如今视力仅有0.1，视野也非常狭窄，而且每天都要用药物缓解不适。张瑞坡说，虽然视野变小了，但他的心没有变窄，他看得到社区里所有的人和事，而且愿意一直这样看下去。因为工作表现突出，多年来，张瑞坡先后荣立个人二等功1次、三等功1次，受嘉奖4次。

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