□王学忠

　　“大老王”，是辖区群众对邢台市公安局信都分局科苑社区警务室民警王培杰的熟称。

　　“大老王”今年57岁，1998年从部队转业成为邢台市信都区一名派出所民警。2020年“两队一室”改革后，他一直带领两名辅警专司社区警务工作。王培杰所在的科苑社区下辖7个居民小区，有6637户、22599人。他带领两名辅警，经过两年多的打拼，将科苑社区警务室打造成了当地的明星警务室，辖区警情少、发案低、安全和谐、群众满意，“大老王”也声名远播。所辖孔村小区更是被评为“省级文明小区”“零发案小区”；爱上嘉园小区被评为“市级垃圾分类示范小区”；王培杰也在今年5月荣登信都好人榜。他的事迹先后五次被省、国家级媒体报道，兄弟单位20余家来警务室“取经”。

　　爱岗位，长年累月“泡”在社区

　　早在2020年8月，王培杰就开始熟悉辖区的每家每户，熟悉每一处场所、每一个重点单位、每一名管理对象，并为其“画像”、建档；倾听、收集各种民声、民怨，并跟进化解；尽己所能地解答、解决广大群众、管理对象的每一个问题、困难。

　　“要是没有王警官，就没有我的今天。”辖区居民小张见到在辖区走访的王培杰，总要跟他唠上几句。小张因为有前科找不到工作，正在为生计发愁的时候，被在辖区走访的王培杰发现了。他主动向用人单位担保，为小张找到一份维修电梯的工作。在王培杰细心教育和温情感化下，小张加倍努力，勤奋工作，考取了维修证，而且很快找到了对象，现在已经结婚生子，生活幸福美满。

　　“熟悉、服务、管理好如此庞大、复杂的群体、对象，每天单单是早上8点半打卡上班、下午5点半下班自然不行。”王培杰说，“大家有的喜欢早起，有的喜欢晚归，我们必须跟他们同频同步，延长工作时间，早晨提前到6点，晚上推迟到10点，有时周六、周日甚至节假日也很难休息。”

　　天天“泡”在辖区，居民几乎天天都能看到面带微笑和他们主动热情打招呼的王培杰。因为年龄较大，一来二去，“大老王”被辖区群众喊出了名。

　　爱较真，重要工作盯住不放

　　社区警务千头万绪，但对于重要工作，王培杰都亲力亲为，让群众安心、让组织放心。

　　群众急难愁盼之事，王培杰亲自办、管到底。这几年，他亲手帮扶群众的事不胜枚举。一次在走访中王培杰得知，辖区某饭店新来的一名30多岁的男子无法提供本人身份证。王培杰听说后，投入大量精力，联系多省相关部门，终于查明了情况，并认真核对无误后，第一时间为该男子补录了户口，为其解决了“大难题”。当事人极为感动，为王培杰送来锦旗。

　　事关社会安全之事，王培杰都亲自上、用心做。谈起辖区情况，王培杰都能张口就来，因为他已经烂熟于心；被问到居民安全问题，他总是底气十足表示安全不是问题，这种自信来自他平日的扎实工作。就拿消防安全管理来说吧，他可不只是例行对辖区的管理对象走访检查、指出问题，而是手把手教他们解决问题、逐项整改，不到位绝不放过。为了授人以渔，提高群防群治能力，他还备课、制作课件，深入学校、幼儿园、社区、企业等现场授课。

　　爱钻研，借助现代技术创新方法

　　为解决警力紧张问题，王培杰立足岗位实际，创新工作方法，提高工作效率，收效甚佳。他将需要重点关注的人员在手机上以微信好友的方式，逐人建立分级分类档案，同时在“设置备注和标签”中详细注明基本情况、家庭住址、联系方式、个人近照等信息，对人员情况一目了然。他还通过视频通话、位置共享和本人见面等方式，非常便捷、高效、人性化地进行管理。这一做法受到公安部有关领导的充分肯定。

　　对于矛盾纠纷排查，王培杰总结的发现矛盾纠纷隐患“八招”也效果显著。“八招”就是日常走访中发现、接处警中发现、人员管理中发现、信访投诉中发现、居委会物业工作中发现、网络监控中发现、居民微信群中发现、党政机关工作中发现。而对待矛盾化解工作，王培杰更是一丝不苟，力争把工作做到精致、细致、极致；对待群众，做到便民贴心、服务到位，让群众真实感受到公安工作的温度。

　　“发现问题矛盾，必须第一时间介入，第一时间争取化解，决不能让小事变大事，让小案成大案。”王培杰说。辖区孟女士因噪音问题与楼下邻居产生矛盾，双方在业主群公开对骂。发现此情况后，为及早化解矛盾，王培杰没少往两家跑，还找到两家的亲戚做工作，经过一个多星期不懈努力，使两家摒弃前嫌，握手言和。