参加公安工作14年,她一直坚守在指挥中心110报警服务台,凭借甘于奉献的精神、勤于专研的品质、敢于拼搏的韧劲,不断提升服务理念和执行效率,成为接警调度、分析研判、统计考核、台账管理、内勤内务等各项业务能手。她,就是醴陵市公安局指挥中心110报警服务台辅警中队长罗娟。

　　宁可多花十倍的功夫,也不放过任何线索

　　“喂,我要报警!我看到一辆出租车顶电子屏显示‘被打劫,请报警’的字幕”,罗娟接到报警电话后,一边安抚报警人的情绪,一边询问报警人当事车辆重要信息。罗娟意识到情况紧急,立即向值班长汇报。同时通知辖区派出所和交警出动警力,在车辆可能经过的路段进行拦截,并且马上拨打出租车公司电话核实情况。

　　调查发现,该车车主为恶作剧,私自将车顶电子屏修改,引起市民报警,事后,民警对车主进行了批评教育。虽然该警情不实,但罗娟知道,每个报警都不能放松警惕,宁可多花十倍的功夫,也不能放过任何一个有效线索。

　　往最坏处着想,往最好处努力

　　“我现在在桥上,我不想活了,我要跳下去!”2021年某一天,一个疯狂的电话,让罗娟的心一下子揪了起来。“我们是醴陵市公安局,发生什么事了?你具体在什么位置?”罗娟提高警惕,轻声询问。“我就想死,遗书已经写好了,你们通知我家里,让他们来善后。”女孩言语激动。

　　由于没有报警人的具体位置,罗娟立刻联动相关部门迅速核查号码相关信息,并通知辖区派出所先行出警。电话这端,罗娟化作“贴心姐姐”耐心安抚报警人。用聊家常的方式一直与女子聊天,直到另一边民警将女子救下,罗娟才挂断电话。

　　几年的接警工作做下来,罗娟俨然成了一个知心姐姐。她也不断学习法律、心理等领域的专业知识,让自己面对110报警服务台所接触到的各类危急警情更加从容,在关键的时刻帮助更多的人。

　　没有血缘关系的“亲崽”

　　“我现在真的无路可退,养不起我的小小晗了。”报警人李姐不忍将年仅2岁大的小孩遗弃,只能向公安机关求助。原来,小小晗的生父丁某,2020年5月因犯罪被羁押,孩子生母早在其出生1个月后,便离开本地不知行踪。56岁的李姐,身患多种疾病,还有老母亲瘫痪在床,养孩子压力有些大。了解情况后,罗娟立即将情况报告给时任指挥中心教导员的曾湘纯,两人一起为帮助小小晗健康成长想办法,多次与市民政局、街道办、福利机构联系沟通,为李姐一家申请低保以及特殊补贴维系生活。

　　直到现在,罗娟还一直定期向领导汇报小小晗的动态,每逢节假日领导都委托她上门慰问,给他们送去现金、购物卡等物资,罗娟总是笑着跟同事介绍说:“这是我的‘亲崽’呢!”

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