四川法治报-法治四川新闻客户端记者 陈博 文/图

　　工作中，她们既有侠骨柔肠的情怀，又有巾帼不让须眉的胆识与勇气；下了班，她们喜欢一起谈论并分享美食，喜欢新潮流的物品，喜欢阅读品茶……她们年龄差距虽然很大，但因为共同的爱好和工作，成为了最默契的搭档和姐妹……

　　她们，就是成都市公安局成华区分局双桥子派出所“一站式”服务办证点窗口的三名警花，大姐伍雁、二姐陈维、小妹陈乐。虽然每天面对的都是重复的工作，可对她们来说每一天都是不一样的挑战，她们用独有的女性温柔对待每一位前来咨询、办理业务的群众，不厌其烦地温馨提示,默默坚守在自己的岗位上，展现着办证点窗口警花们的独特魅力。

　　80后的陈维（左）、60后的伍雁（中）、90后的陈乐（右）

　　伍雁：同事眼中的业务“活字典”

　　列夫•托尔斯泰曾说过：“选择你所喜欢的，爱你所选择的。”少女情怀时的懵懂让伍雁最先爱上的是橄榄绿的军装，退伍后的她更是爱上了现在的一身藏蓝。60后的她是办证窗口的大姐，踏实认真，淳朴善良，有着比年轻一代更多的成熟和稳重，总是以高标准要求自己，对各项户籍规章制度和最新政策都烂熟于心，被同事们称为业务“活字典”。

　　“太感谢你们了！没想到，从咨询到上户，只用了一天的时间。”拿到户口簿的张大爷高兴之情溢于言表。原来,张大爷在咨询办理迁户业务时,相关材料未带齐，伍雁不仅耐心地跟他解释，还将迁移户口所需要的材料详细地写给他。下午，张大爷再次前来办理时，伍雁发现迁户地址不在双桥子辖区，需开具地址证明。大爷听了，很是着急。伍雁一边安抚他，一边与实际辖区的属地派出所相关工作人员取得联系，帮着大爷顺利办理了迁户业务。大爷拿到户口簿笑得合不拢嘴，偷偷买来一件苏打水表示感谢。

　　每一个出生入户、每一次迁入迁出、每一本户口簿、每一张身份证，伍雁都是用心细致地办理这些与群众息息相关的重要证明。凭着一年又一年的贴心服务，伍雁如今已做到“服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、反馈零投诉”。她时刻把为群众服务作为工作的根本立足点和出发点，不断提高群众的安全感和满意度！

　　陈维：在平凡中展现耐心和宽容

　　80后是成长的一代，值得托付的一代。作为80后的警花，陈维没有轰轰烈烈的事迹，没有浮夸显赫的言语，没有惊天动地的战功，却在最平凡的岗位上，把自己的工作做深做细做扎实，做到井井有条，做到如花精致。

　　“老人家，办理市外迁移只能分局办证中心才能办理，这样子，我帮你把需要的材料都写在这张纸条上，你准备好后，就可以直接过去办理了。”“美女，儿童首次身份证现在全国都已开通，不需要回户籍所在地办理了，但必须要监护人的身份证和小朋友的户口簿以及亲属关系证明材料。”始终面带微笑，细声细气，一遍又一遍不厌其烦地向群众解释最新的政策，陈维身上体现出的是忘我工作的闯劲、是勤劳务实的责任、是忠诚奉献的精神。

　　“户籍业务非常繁杂，很多都是细节问题。在窗口经常会出现这样的事情：你好言相劝，人家说你不负责，相互推诿；老人们听不清，你大声点，他说你态度不够好……”面对部分群众的误解，陈维说，群众也是因为着急才会对业务办理过程产生不满，我们户籍民辅警应该付出更多的耐心和宽容。

　　陈乐：用真诚可爱的笑脸去对待群众

　　陈乐是办证窗口中唯一的90后，生活中的她，喜欢自黑，喜欢搞怪，喜欢所有萌萌的、可爱的事物。熟悉公安业务的人都知道，窗口工作最为繁琐复杂，每天接待无数的群众，整天围着电脑和表格转，稍有不慎，就容易出错。然而，不论是工作，还是群众，陈乐都像海绵宝宝一样用真诚可爱的笑脸去对待。

　　“你好，你要异地办理边境证的话，要先做好实有人口登记、带上居民身份证，且边境证的有效期最长时间不超过三个月……”“老人家，你的号排的比较靠后，这里人多，旁边有椅子，你坐一会儿吧。”

　　窗口工作是平淡的，没有惊天动地的大事，更多是平凡的小事。但是，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。小警花陈乐从简单做起，积极学习工作中关于沟通技巧、服务群众的知识，持续不断地提高自身的理论水平和工作能力。

　　>>>结语

　　双桥子派出所“一站式”服务办证点窗口的三朵警花们日复一日、年复一年重复着同样的动作、同样的话语，枯燥的工作并没有消磨掉她们的初心，她们用自己的生活工作态度在平凡的岗位上熠熠生辉，让每一位来办理业务的市民都能感受到会心的微笑、周到的服务、贴心的帮助。