公安工作不只是千里追凶、打击犯罪，也有着琐碎、单调的工作需要完成，户籍工作就是其中的一项。故城县公安局郑口派出所是全县13个派出所当中规模最大也最繁忙的派出所，郑口镇辖79个行政村，常住人口11.5万人，每年流动人口约4万人，郑口派出所户籍室就在这样繁杂的工作中日复一日地高效运转着。

　　在这间户籍室里，有一名女民警，她待人温和，心思细腻，每天热情地接待络绎不绝的办事群众。她业务熟，掌握户政工作的各项规章制度和政策，用心处理各种疑难户籍问题，一次次帮助群众解了燃眉之急。她就是故城县公安局郑口派出所户籍民警毛翠翠。

　　从“户籍小白”成长为“行家里手”

　　2020年，毛翠翠从办案民警选调为户籍民警，无经验无基础，是个彻头彻尾的“户籍小白”。但她善于从日常中“挤时间”来学习提高，白天办业务、晚上学知识。她坚持早出晚归，每天提前一个半小时到所里，下班再晚回去两个小时，就这样，多达36万字的学习资料就靠着这“挤”出来的时间全部烂熟于心。她吃透了11个户籍办理制度规范、读懂7大类《规范政策汇编》、学会11个章节《户口规范解读》、做全1500道试题《典型业务难点》、整理学习笔记2万余字。她加班加点，挑灯夜读，很多时候不得不将年幼的孩子和年迈的父母交给丈夫来照料，把尽量多的时间和精力投入工作中，用攻坚克难的干劲与实实在在的成果，完成了从“户籍小白”到“行家里手”的转换。

　　“几年来，我像是重新上了一次大学，又考了一次结业证，但这仅仅只是开始。”毛翠翠说。

　　工作沉得下心，跟群众心贴心

　　“激情豪迈的热情必不可少，但有些工作更需要沉得下心。”毛翠翠是这么说的，也是这么做的。繁重的户籍工作既是对业务能力的检验，更是对职业素养的考验。

　　身患疾病的王大姐，在医院办理住院手续时发现身份证不慎丢失，打电话求助户籍室。接到求助电话后，毛翠翠马上到医院现场对接、耐心倾听并帮助办理相关业务。辖区某村的郭大哥，由于多种原因一直未办理户口，加上常年居住在青海，导致迟迟未落户，不能享受青海的创业发展政策。毛翠翠利用周日休息时间，多方核查、走访，在最短的时间内帮助其解决了难题。考生身份证丢失，她申请开通绿色通道加急办理，帮助考生顺利参加考试；刑满释放人员，改过自新回归社会，没有身份证寸步难行，她多方协调补办手续……这些工作，很多时候需要加班加点，多方协调，这需要的就是沉得下心。

　　“户籍工作也有乐趣，帮助那些急需帮助的人，就是我最大的乐趣。”毛翠翠说。

　　在第七次全国人口普查工作中，毛翠翠面对任务重、时间紧、人手少的实际困难，不等不靠，敢于担当，积极作为，充分借助6名户籍民警、5个社区警务站、镇村两级干部、158名户籍联络员等力量，按照方案要求，对照职责分工，拉单列表，建立台账，走上街头发传单解疑惑、入户宣传讲政策解难题，悬挂条幅30余条、发放宣传彩页12000余张、张贴公告26张、解答群众问题500余个，构建人人都是宣传员、人人都是受益者的专项整顿工作格局。她对无户口人员、应销未销户口人员、人户分离人员等5个登记表逐一核实，筛查出死亡人口应销未销904人、家庭地址登记不规范213个、下落不明人员居住轨迹线索6条，补录漏登户口15个、排查登记暂住423个、人户分离人员1652人。毛翠翠全力以赴的工作拼劲，充分体现到了工作成果上。

　　凭借踏实的工作态度，进取的学习精神，甘心奉献的服务热情，毛翠翠收获了办事群众的口碑。办事群众送来的一面面锦旗，就是最好的证明。她坦言，基层民警是离群众最近的一批人，服务窗口是接触群众最频繁的一线单位。“我们要沉得下心、跟群众心贴心，努力打通服务群众的‘最后一公里’。”毛翠翠说。