图为潘养利（左二）在暖心警务会客厅接待群众。 章振 摄 

　　潘养利，陕西省西安市公安局鄠邑分局渼陂路派出所民警。潘养利从参加工作开始就在基层派出所当民警，荣获个人三等功两次，个人嘉奖5次，并连续多年被评为“优秀公务员”。
今年起，西安市公安局推行“三下”（眼睛向下关注人民群众获得感、幸福感、安全感，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务）工程，打造警务前移的“暖心警务会客厅”，潘养利顺利当了“官”，在辖区晋侯村片区的会客厅当起了“厅长”。
“暖”民路
各级领导对潘养利也都很支持，不仅给晋侯暖心警务会客厅配备了车辆、急救药品、便民伞、便民轮椅……还开通了户政专线，不出村就可以办理相关业务。
“硬件都配齐了，咱不过就是跑跑腿，还有什么难做的？”潘养利上任的“第一把火”首先“暖”的就是“便民路”。
晋侯片区三旗村有位74岁的老人叫孟志贤，曾经得过脑梗，出行不便，他就一直有件心事。“我这一辈子没给娃留下啥，就这一院房，还写的是我的名字，你说我这万一有个啥，以后房子的户主不是娃，不是给娃添麻烦吗……”只要一见到“潘厅长”，孟大爷拉着他的手就说这一件事。
虽然潘养利给孟大爷普及了继承的相关法律，可孟大爷就是认准了一条理，“我要把户主改成我娃。”
孟大爷的儿子小孟在江西工作，但更换户主需要双方都到场，因为工作太忙，小孟短期内回不来。
孟大爷没事就到“暖心警务会客厅”来找潘养利聊天。为了让老人早日放心，潘养利专门请教了户政部门，在接到双方委托后，通过视频通话，线上办理了业务。
拿着新换的户口本，孟大爷笑得合不拢嘴，“咱这‘厅’真管用，‘潘厅长’真顶事。”当问起这事是否暖心时，“暖，真暖，我感觉身体都好了一大截。”孟大爷说。
“暖”民情
晋侯村片区位于西安市鄠邑区正西，下辖包括晋侯村在内的8个行政村，属于典型的关中农村，年轻人大多都进城工作，村里常住的大多是上了年岁的老人，潘养利上任的“第二把火”要“暖”的就是“警民情”。
“‘厅长哥’，药吃完了，你闲了给我捎点。”“没问题，还是那几样……”陈胜全现在跟潘养利说话，不叫哥不开口。村里有位老人叫裴兰芳，今年已经80多岁了，3个儿子里老大已经去世，老三在深圳工作，二儿子就是患有强直性脊椎炎的陈胜全。陈胜全要常年服药，年迈的老人确实有点照顾不过来。潘养利在走访的时候得知这个情况，“既然我来到咱们村，知道了，我就不能不管。”潘养利说到做到。
他不仅跟村上联系，把自己的电话号码留给了隔壁的邻居，帮忙购买一些村里没有的药物和生活用品，还经常提着礼物上门，在询问需求的同时，帮忙打扫卫生。
一句句暖心的话说出来，一件件暖心的事做出来，不仅裴兰芳老人脸上的笑容越来越多，陈胜全称呼潘养利也由原来的“潘警官”，到现在满嘴都是“厅长哥”。
慢慢的，村里的五保户李富有、独居老人王秀琴等众多老人都成了潘养利的“关系户”，有了心里话也都愿意跟他说。
“暖”家安
这些年随着公安工作的不断改进，农村地区传统案件鲜有发生，多的就是邻里纠纷和电信诈骗类案件，“潘厅长”上任的“第三把火”，要“暖”的就是“家中安”。
2021年7月，晋侯村村民邵某给自家盖房，因为人手不够，雇了本村村民肖某粉刷墙壁，可谁知刚开工头一天，肖某便从脚手架上跌了下来，脚踝骨骨折。
好好的事弄成这样，邵某咋都觉得不舒服，所以一口咬定是肖某操作不当，只肯承担肖某骨折医疗费和一个月工资。但肖某认为给你家盖房伤筋断骨，咋都得按100天算工资，另外还要加上伤残费，要求赔付8万多元。
两方说不拢就去法院起诉，后经人民法院判决，邵某赔偿肖某医疗费、误工费等共计48000元。可输了官司的邵某一肚子火，就是不给钱，双方闹得很不愉快。
晋侯村暖心警务会客厅成立以后，“潘厅长”接手了这起纠纷，不仅自己多次上门劝说，还邀请村中乡贤进行调解。“你说的我们听”，经过多次努力，当事人也终于被“潘厅长”感动，2023年4月21日在晋侯村暖心警务会客厅双方达成协议，钱款陆续交付。
潘养利的手机上有24个聊天群，基本上把全晋侯片区8个行政村、5009户、19327人覆盖了近90%，除了能够及时给群众提供服务咨询，更多就是反电诈宣传，只要一发现新型电诈模式、破获成功案例、预防电诈小技巧，他都第一时间发到群里和群众分享。
因为接触多了，村民也知道了电信诈骗的危害，所以只要跟钱有关系的事，都愿意咨询潘养利。晋侯村村民小刘就找到“潘厅长”：“我朋友说有个内部消息，只要投资50000元，一天就能挣5000元，麻烦你给我分析一下。”
“赶紧打住，收益率太高，绝对是骗子，千万不要汇款。”把小刘劝住，潘养利还不放心，随后又多次打去电话，叮嘱小刘千万别上当。
靠着“三把火”，“潘厅长”在晋侯村“暖”出了局面，也得到了辖区群众的拥护，甚至还上了一回“热搜”。
2023年5月底，本该是当地麦收的日子，可偏偏碰上了连阴雨，机器下不了地。看着坐在暖心警务会客厅聊天，神情忧虑的群众，潘养利总觉得应该干些什么。回到所里一说，所长冯杰仲立马表示支持，不仅趁着阴雨间隙，联系了采收设备，还带着全所民警辅警来帮忙。时间不长“渼陂路派出所民警帮群众收麦子”的话题，就引起了广泛关注。“潘厅长”表示：“不管别人怎么说，我们村的夏粮就是收上来了，群众大半年的心血保住了，这是我最开心的事。”
自晋侯暖心警务会客厅建成以来，晋侯片区传统案件零发案、电信诈骗类案件零发案，办理各类户籍业务200余件，提供法律咨询130余次，解决群众纠纷10余起，预防电信诈骗案件14起，为群众提供服务300余次。（记者 孙立昊洋 通讯员 杜鹏）